Bilet Değişikliği Sonrası İade Tutarı Eksik Ve İki Kat Ücret Çekildi

Türk Hava Yolları’ndan iade ve değişiklik hakkı olan bir bilet satın almıştım. 26 Nisan 2026 tarihli Madrid–İstanbul uçuşum (18:25–23:40) için aldığım bu bileti, yine 26 Nisan 2026 tarihli Barcelona (bcn) – İstanbul uçuşu (10:05–23:30) ile değiştirdim. Tüm bu işlemleri 3 Şubat 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

Değişiklik ekranında 26.400 TL iade tutarı, 26.774 TL de ödeme tutarı olarak görünüyordu. Ekranın en altında da “İade edilecek tutar görünüyorsa ilgili kartınıza iade edilecektir” şeklinde bir ibare vardı. Bu bilgilere güvenerek işlemi tamamladım. Ancak sonrasında hesabıma yalnızca 94 TL gibi sembolik bir tutar yatırıldığını gördüm. Banka ekstreme baktığımda yeni işlem için 26.774 TL çekilmiş olduğunu, önceki biletimin ise yaklaşık 60.000 TL olduğunu görüyorum. Madrid ve Barcelona uçuş fiyatları birbirine çok yakın olmasına rağmen, resmen benden neredeyse iki kat ücret çekilmiş durumda.

Herhangi bir ek kesinti, ceza veya fark ücretiyle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı, aksine iade bedelinin daha sonra yatırılacağı belirtildi. Buna rağmen beklediğim iade tutarı ödenmemiştir. PNR kodum TKP8S3’tür.

İşlemin detaylıca incelenmesini, uygulamada gördüğüm tutarlar ve bilgilendirmeler dikkate alınarak tarafıma eksik olan iade bedelinin tamamının ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.