Türk Hava Yolları'nda Ödemesi Alınan Uçuşa Bilet Çıkmadı

Türk Hava Yolları ile defalarca aynı sorunu yaşamış olmama rağmen hâlâ aynı mağduriyetle karşılaşıyorum. Yaklaşık 1 saat önce mobil uygulama üzerinden yarın, 16.04.2026 tarihli Amsterdam–İstanbul saat 18:55 uçuşu için bilet satın aldım. İngiliz banka kartımla ödemenin tahsilatı işlem sonunda anında ve kesinleşmiş şekilde hesabımdan çekildi, ancak buna rağmen ne biletim oluşturuldu ne de herhangi bir e-posta tarafıma ulaştı.

Uygulamada biletim ve rezervasyonum görünmüyor, ortada PNR veya herhangi bir rezervasyon numarası yok, sadece bankamda görünen kesinleşmiş ödeme makbuzum var. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde görünmediği söylendi ve geri bildirim oluşturmam istendi. Geri bildirim sonrasında ise 14 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Yarın gerçekleşecek bir uçuş için 14 gün beklememin istenmesi akla ve mağduriyetimin boyutuna kesinlikle uygun değil.

Daha önce de Kasım ayında benzer şekilde üst üste 3 defa ödeme çekildiği halde biletim oluşturulmadı. Sonrasında tekrar bilet almaya girdiğimde fiyatların zamlanmış olduğunu gördüm ve her seferinde hem zaman hem para kaybı yaşadım. Bu durumun artık tesadüf değil, sistemli ve tüketiciyi mağdur eden bir süreç olduğunu düşünmeye başladım. Şu an 260 euro ödeme çekilmiş durumda ve aynı sorun nedeniyle yeni bir bilet almaya bile çekiniyorum.

Sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini, mevcut işlemle ilgili olarak biletimin derhal oluşturulmasını veya 260 Euro'luk ücretimin vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum.