Türk Hava Yolları TK Pay’de Bekleyen 155.000 TL Transferi Bilet Alımını Engelliyor

Türk Hava Yolları’nın ödeme sistemi olan TK Pay’e Garanti Bankası hesabımdan 155.000 TL tutarında para transferi yaptım ve bu bakiyeyle İstanbul‑Japonya arası 3 kişi gidiş‑dönüş uçak bileti almayı planlıyordum. Para banka hesabımdan çekilmesine rağmen TK Pay bakiyemde “beklemede” olarak görünüyor ve bu nedenle biletimi alamıyorum. Bu süreçte bilet fiyatları sürekli değişiyor ve artıyor.

Sorunu fark ettiğim anda Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradım; ancak yalnızca talep oluşturulduğu ve dönüş beklemem gerektiği söylendi. Beş dakikada çözülebilecek bir işlem için yaklaşık sekiz saattir bekliyorum, herhangi bir açıklama, çözüm süresi veya somut bir adım tarafıma iletilmedi.

Hem yüksek tutarda bir meblağın ortada kalması hem de bu nedenle bilet alamayıp fiyatların değişmesine maruz kalmam kabul edilebilir değil. Türk Hava Yolları’ndan, öncelikle aktardığım tutarın derhal TK Pay hesabıma yansıtılmasını ve yaşanan gecikme nedeniyle almak istediğim İstanbul‑Japonya 3 kişilik gidiş‑dönüş biletini işlem yaptığım andaki fiyat üzerinden almam için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.