Türk Hava Yolları Promosyon Kodu Sorunu Ve Çağrı Merkezi Yanıtları

Türk Hava Yolları gibi ülkemizin en değerli kurumlarından birinin bu kadar kötü yönetilmesini görmek beni gerçekten üzüyor. Yaklaşık 6 aydır hem web sitesi, hem mobil uygulama hem de çağrı merkezi üzerinden yaşadığım sorunlar yüzünden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

İnternette yayımlanan thybc30 promosyon kodunu kullanarak 12 Kasım tarihi için yurt içi hatta 5 adet business class bilet almaya çalıştım. Sistem bu tarihler için kodun uygun olmadığına dair uyarılar verdi ve farklı farklı anlamsız uyarılar çıkararak işlemi tamamlamama izin vermedi. Reklamı yapılan bir promosyonu gerçek anlamda kullanamıyor olmak ve her seferinde engelleyici uyarılarla karşılaşmak kuruma olan güvenimi zedeliyor.

Çağrı merkezini aradığımda ve geri bildirim oluşturduğumda da aynı hayal kırıklığını yaşadım. TK-15433441 ve #s1-50264020# numaralı kayıtlar üzerinden durumu detaylı anlatmama rağmen, tarafıma klişe, kalıplaşmış, sorunu çözmekten uzak ve adeta sinir bozmak için yazılmış gibi duran cevaplar gönderildi. Gerçek bir inceleme yapılmadığını, sadece hazır metinlerle geçiştirildiğimi net şekilde hissediyorum.

Çağrı merkezinde görüştüğüm bazı temsilcilerin Türkçe hâkimiyetinin dahi yetersiz olduğunu, çözüm odaklı olmak yerine konuyu kapatmaya çalıştıklarını görüyorum. Web sitesi ve mobil uygulamada da benzer şekilde kullanıcı deneyimini bozan, aylarca düzeltilmeyen hatalar var. Örneğin uygulamada mil alımlarıyla ilgili ekranda “1 yılı doldurmuş üyeler mil alabilir” gibi mantıksız bir uyarı çıkıyor, bu durumu defalarca bildirmeme rağmen ne teknik ekip ne de geri bildirim birimi bu hatayı düzeltemedi, üstüne bir de konuyu anlamamış gibi saçma cevaplar yazıldı.

Türk adını taşıyan, ülkenin gözbebeği olması gereken bir kurumun bu kadar özensiz, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir yapıya bürünmesi kabul edilebilir değil. Hem promosyon kodu sorunuma somut ve net bir çözüm üretilmesini, hem de çağrı merkezi, web sitesi, mobil uygulama ve geri bildirim süreçlerindeki bu kalitesiz, otomatikleşmiş ve müşteriyi küstüren yaklaşımın acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum. Kurumun itibarına yakışan, gerçekten dinleyen ve çözüm üreten bir müşteri deneyimi sunulmasını talep ediyorum.