Türk Hava Yolları Mobil Uygulamasında İndirim Kodu Alanının Olmaması Ve İade Sorunu

Bugün Türk Hava Yolları’ndan tarafıma %30 indirim kodu geldi. Ben de bu kodu denemek için mobil uygulama üzerinden bir bilet almayı denedim. Uygulamada biletleme aşamasına kadar ilerlememe rağmen hiçbir yerde kupon/indirim kodu girebileceğim bir alan göremedim. Ödeme kısmında hesabımda bulunan tkpay ile ödeme seçeneğini işaretledim. Normalde ödeme yöntemi seçilince indirim kodu girişi veya en azından bir onay ekranı beklerken, hiçbir ek onay ya da kod almadan işlem tamamlandı ve bilet satın alınmış oldu.

Bilet alındığı anda, tamamen deneme amaçlı baktığım için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Üç kez arayıp geri bildirim açılmasına rağmen sorun çözülmedi ve iade yapılmadı. 11 Kasım saat 12:00 civarında, 18:25 uçağına ait bileti almış görünüyorum. Daha sonra hesabıma baktığımda tkpay hesabımdaki yaklaşık 1.300 TL puanın bu işlemde kullanıldığını ve ayrıca 7.000 TL civarında bilet ücretinin de kartımdan tahsil edildiğini fark ettim. Yani toplamda yaklaşık 8.300 TL tutarında bir bedel alınmış durumda.

Tüm bunların, Türk Hava Yolları mobil uygulamasındaki eksik yönlendirme ve indirim kodu alanının net şekilde görülmemesi nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca “üzgünüz” denilip somut bir çözüm sunulmaması ve iade yapılmaması, bu kadar büyük bir firmadan beklemediğim bir tutum oldu. Tkpay hesabını da çok aktif kullanan bir yolcu olarak, hem bilet ücretimin hem de bu işlemde kullanılan tüm tkpay puanlarımın iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.