Yanlış Mil Alımı İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Hava Yolları Miles&Smiles üyesiyim. 9 Temmuz’da Turkish Airlines mobil uygulaması üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihi için 3 adet bilet satın alırken, işlem esnasında farkında olmadan ek olarak mil satın alımı yaptım. Biletlerimi normal şekilde satın aldığım için mil alımına hiç ihtiyacım yoktu.

Aynı gün, yanlışlıkla yaptığım bu mil alımları için hemen talep oluşturdum ve iade istedim. Toplamda 2.107,65 TL (onay kodu: 639779), 4.215,30 TL (onay kodu: 904318) ve 1.405,10 TL (onay kodu: 905473) olmak üzere üç ayrı ödeme yaptım. Buna rağmen günlerce uygulama ve yapay zeka yanıtları arasında yönlendirildim, doğru düzgün bir muhatap bulamadım ve net bir açıklama alamadım.

Sonunda talebimin reddedildiğini öğrendim; ancak ne düzgün bir gerekçe verildi ne de bana gelen bir e-posta oldu. Uzun ve anlaşılması zor bir metne atıf yapılarak, satın alma işleminden sonra iade yapılamayacağı söylenmiş. Oysa bu işlem tamamen hatalı ve istenmeyen bir alımdır; aynı anda hem bileti satın alıp hem de yanlış mil alımı için talep açmış olmama rağmen mağduriyetim göz ardı edilmiştir.

TK-14842432 numaralı geri bildirim kaydım üzerinden ve Miles&Smiles numaram TK676911576 ile ilişkilendirilerek, 2.107,65 TL, 4.215,30 TL ve 1.405,10 TL tutarındaki üç ayrı mil alımının tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yanlışlıkla yapılan ve anında bildirilen bir işlem nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarın iade edilmemesi hem müşteri memnuniyetine hem de marka algısına zarar vermektedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.