Türk Hava Yolları Bagaj İhlali ve Tazminat Talebi

2025 yılı 18 Ekim tarihinde, Riyad uçuşu TK142’den önce A1B kapısında, yer hizmetleri personeli olduklarını belirten iki kişi, duty-free’de 30 dakika önce satın alınmış iki adet Airwheel SE3mini valize izinsiz şekilde el koymuştur. S**** olarak kendini tanıtan kişi, kimliğini ve yaka kartını bilerek gizlemiştir. Diğer kişi ise sözlü olarak kendisini H**** İ****** A*** olarak tanıtmıştır. Bu kişiler, valizlerin yasak olduğunu gerçeğe aykırı biçimde iddia etmiş, tehdit ve yetki kötüye kullanımı yoluna başvurmuş, kimliklerini açıklamayı reddetmiş ve bize herhangi bir belge vermeden valizleri terk etmeye zorlamıştır. Bu durum, Türk hukukuna göre hukuka aykırı fiil niteliğindedir.

Olayın hemen ardından Turkish Airlines sisteminde şikayet kaydı oluşturdum (TK-13576874). Havayolu daha sonra tüm iletişimi engelleyerek kanıt gönderimini imkansız hale getirmiştir. Müşteri hizmetleri, hukuk birimi, medya birimi ve havalimanındaki tüm yer hizmetleri şirketleriyle iletişime geçtim. Yalnızca Çelebi Aviation yanıt vermiş ve bu iki kişinin kendi çalışanları olmadığını doğrulamıştır. Diğer hiçbir muhatap cevap vermemiştir.

Tamamen tepkisiz kalınması ve teknik engellemeler, olayın görmezden gelindiği izlenimini vermektedir. Oysa bu kişilerin tespiti son derece basittir. Bu kişilerden biri dört adet biniş kartımızı resmi sistemde onaylamıştır ve A1B kapısındaki kamera kayıtlarında iki kişinin kimliği ve eylemleri açıkça görülmektedir.

Bu nedenle Turkish Airlines’ın sistem kayıtları ve kamera görüntüleri üzerinden bu iki kişiyi tespit etmesini, hangi şirketin çalışanı olduklarını doğrulamasını, yazılı bir yanıt vermesini ve öngörülen düzeltici tedbirleri açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca iki valizin bedelinin derhal iade edilmesini ve şikayetimde belirtilen tüm zararların (ürünler ve diğer zararlar toplam 7.900 euro) eksiksiz karşılanmasını istiyorum.

Hızlı bir işlem yapılmaması halinde ilgili havaalanı, Turkish Airlines ve sorumlu yer hizmetleri şirketi hakkında Türkiye’de ceza davası açılacak ve olay kanıtlarıyla birlikte kamuoyuna duyurulacaktır.