to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Etiket Nedeniyle Kaybolan Bagajım Ve Karşılanmayan Masraflarım
Türk Hava Yolları ile 22 Ağustos tarihinde TK0015 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Buenos Aires (eze) uçuşumda teslim ettiğim bagajım, üzerine “Bogota” ve başka bir şahsın ismine ait etiket yapıştırılması sonucu yanlış yönlendirilmiş, bu nedenle valizime ancak 25 Ağustos’ta kavuşabildim. Bagaj etiketindeki bu açık hataya rağmen süreçle ilgili bana hiçbir telefon bilgilendirmesi yapılmadı, valizim adresime teslim edilmedi ve valizi kendim havalimanına gidip almak zorunda bırakıldım.
Valizim günlerce kayıp olduğu için zorunlu ihtiyaçlarımı karşılamak adına yaklaşık 310 dolar tutarında harcama yaptım. Bunun 130 doları zorunlu kıyafet, 30 doları kabin boy valiz ve yaklaşık 150 doları da, sizin hatanız nedeniyle sınır geçerek Brezilya’dan Arjantin Iguazu Havalimanı’na gidip taksiyle bagajımı teslim almak zorunda kalmamdan kaynaklanan ulaşım masrafıdır. Ulaşım masrafım sanki keyfi bir tercihmiş gibi değerlendirilmekte, kabin boy valiz ücretim de karşılanmak istenmemektedir. Oysa bagaj etiketindeki açık hata nedeniyle valizimi İstanbul’da bırakıp daha sonra gönderen THY olmuş, bu nedenle hiçbir masraf benim sorumluluğumda değildir.
Bu süreçte tüm harcamalarımın belgelerini THY ile paylaştım. Buna rağmen başta talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Ben de bunun üzerine yazışmalarda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Sonrasında dosya numarası 2026204646 olan başvuruma istinaden 6.218 TL tutarında bir ödeme teklifi içeren, ibraname de barındıran bir metin gönderildi. Bu tutarın kabin boy valiz ve ulaşım masraflarımı kapsam dışı bırakarak hesaplandığını düşündüğüm için, bu teklifi kabul etmiyorum ve onay vermiyorum. Ayrıca perşembe günü dosyanın yeniden inceleneceği söylenmesine rağmen, cuma günü “uygun değerlendirme yapılmıştır” şeklinde bir yanıtla geçiştirilmem de sürece olan güvenimi zedelemiştir.
Uzun süredir makul bir çözüm bekliyorum. Bu şikayetimin ardından en geç pazartesi günü tarafımla iletişime geçilmesini, yaşadığım mağduriyetin tamamının giderilmesini, yaklaşık 310 dolar tutarındaki tüm zararımın, özellikle kabin boy valiz ve sınır aşarak yapmak zorunda kaldığım ulaşım masraflarımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. THY gibi kurumsal bir şirketten, yapılan açık hatanın sorumluluğunu üstlenmesini ve benim hatam olmayan bu durum nedeniyle yaptığım tüm zorunlu harcamaların tarafıma ödenmesini bekliyorum.
Sanırım müşteri memnuniyetinin hiçbir önemi kalmamış firma için. Hiç kimse sözlü iletişime geçmediği gibi tazminat için yapılan başvuruya da hep aynı kalıp cümlelerle mail yoluyla cevap veriliyor. Yani başvurumuzu yapay zeka destekli programlar değerlendiriyor anladığım kadarıyla. Belki üstüne düşmeyiz de vazgeçeriz mantığıyla önce başvuru reddedilip, sonra cüzi bir rakam teklif edilip ibranameyle bunu kabule zorlanmak. Halbuki iletişim kurulsa sözlü olarak ifade şansım olacaktı. Tek bir kuruş bile fuzuli harcama yapmamışken bu durum çok üzücü. Zaten gördüğüm kadarıyla bu platformdaki hiçbir şikayeti de cevaplamıyorlar. Nazarımda çok iyi durumda olan THY, bu yaşadığım olay ve devamındaki tutumuyla beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Mevzu zararın miktarı değil, tatilimin 3 gününün mahvına sebebiyet verdikleri halde sözlü olarak hiç iletişim kurmadıkları gibi bu kadar cüzi bir rakam için bile hiç muhatap alınmamak... Keşke uçuş firması seçerken bazı güzergahlarda alternatif seçim şansımız olsa ve bizler de bu memnuniyetsizliğimizi en azından bu tavrımızla belli edebilsek. Üzücü gerçekten üzücü...
