Öğrenci Bileti İçin Bagaj Hakkı Tanımlanmadığı İçin 14.260 TL Aşırı Bagaj Ücreti Ödendi

Erasmus öğrencisi olarak, çevremdeki birçok Erasmus öğrencisi gibi Türk Hava Yolları’ndan öğrenci bileti satın almak için Turnaportal’ı tercih ettim. Türk Hava Yolları’nın öğrenci yolculara 40 kg bagaj desteği ve indirim sağladığını bildiğim için, bu hakka güvenerek biletimi Turnaportal üzerinden öğrenci bileti olarak aldım. Bilet alım ekranında da öğrenci olarak seçim yaptığımı görsel olarak kanıtlayabiliyorum.

Normalde öğrenci seçimi yapıldığında sistemin otomatik olarak 40 kg bagaj hakkı tanımladığını bildiğim için, Turnaportal üzerinden bilet alırken ekstra bir paket seçme gereği duymadım. Buna rağmen sonradan bana, biletimin “Eco Fly” paketinden alınmış olduğu söylendi ve öğrenci olmama rağmen bana herhangi bir 40 kg bagaj hakkı tanımlanmadığı ortaya çıktı. Turnaportal üzerinden alınan öğrenci biletinde, bu kadar kritik bir konuda sistemin hiçbir uyarı vermemesi ve öğrenci olduğum açıkça belli olmasına rağmen bagaj hakkının tanımlanmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Check-in işlemi sırasında sistemde bagaj hakkımın “yok” olarak göründüğünü fark ettim, henüz bagaj teslim etmediğim için bunun geçici bir sistem hatası olabileceğini düşündüm. Ancak 17 Mart Salı günü saat 07.55’teki İstanbul Havalimanı – Napoli uçuşum için sabah yaklaşık 05.30 civarında İstanbul Havalimanı’nda bagajlarımı teslim etmeye gittiğimde, toplam 40 kg bagajımın tamamının “bagaj hakkı aşımı” olarak göründüğünü ve ek ücrete tabi tutulduğunu öğrendim. Rezervasyon numaram rrfhfl, uçuş bilgilerimde TK1453 yer almaktadır.

Erasmus yolculuğumun en başında, öğrenci olduğum ve öğrenci bileti aldığım halde, sistemde 40 kg bagaj hakkımın görünmemesi nedeniyle 40 kg bagajım için 14.260 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım. Yaklaşık 7 bin tl civarında olan uçuş biletimden daha yüksek bir bedeli yalnızca bagaj için ödemiş olmak, hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

Turnaportal üzerinden alınan öğrenci biletlerinde yaşanan bu sıkıntının acilen incelenmesini, öğrenci bileti olarak aldığım halde 40 kg bagaj hakkımın işlenmediği bu bilet nedeniyle ödemek zorunda kaldığım 14.260 TL tutarındaki bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.