Hasarlı Valiz İçin Gereksiz Tamir Raporu Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Nisan 2025 tarihinde Frankfurt–İstanbul uçuşumda valizim Havalimanı süreçlerinde hasar görmüştür. İstanbul Havalimanı’nda ilgili birim tarafından hasar tutanağı tutulmuş ve görevli personel tarafından tarafıma üç seçenek sunulmuştur: anında valiz değişimi, adrese yeni valiz gönderimi veya tamir faturası ile ödeme. Görevli personel, ısrarla sormama rağmen herhangi bir ek işleme gerek olmadığını, yalnızca tutanak ve biniş kartı gibi belgelerle başvuru yapmam halinde yeni valizin adresime gönderileceğini özellikle belirtmiştir. Bu doğrultuda eve yeni valiz gönderimi seçeneğini tercih ettim. O anda anında değişim seçeneğini kabul etmem durumunda yeni valizi doğrudan teslim alabileceğim de ifade edilmiş, ancak zamanım olmadığı için eve gönderim seçeneğini daha uygun bulduğumu belirtmiş olmama rağmen herhangi bir sorun olmayacağı yönünde güvence verilmiştir.

Başvurum Türk Hava Yolları nezdinde oluşturulmuş olup takip numaram ddp ısttk84487, dosya numaram ise 2026105614’tür. Ürünün faturası bulunmamaktadır, çünkü valiz yaklaşık 5–6 yıl önce satın alınmıştır. Buna rağmen görevli personelin yönlendirmesine güvenerek, belirtilen evraklarla başvurumu eksiksiz şekilde tamamladım.

Ancak süreç içinde bu kez benden yetkili bir yerden alınmış “tamir edilemez” raporu talep edilmiştir. Havalimanında yapılan ilk bilgilendirmede böyle bir gereklilikten hiç bahsedilmemiştir. Ayrıca hangi kurum veya servislerin yetkili sayıldığı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma hiçbir firma veya servis yönlendirmesi sunulmamıştır. Bu durum, sürecin başından beri verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir. Eğer havalimanında anında değişim seçeneği kapsamında bu rapor aranmadan yeni valiz teslim edilebiliyorsa, aynı şartların eve gönderim seçeneği için neden geçerli olmadığı da anlaşılır değildir.

Havalimanı yer hizmetleri tarafından net, tutarlı ve yönlendirici bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürecin gereksiz şekilde uzatıldığını ve başta taahhüt edilen yeni valizin adresime gönderilmesi seçeneğinin yerine getirilmemesi için ek engeller çıkarıldığını düşünüyorum. Türk Hava Yolları’nın, havalimanında tarafıma söylenenler doğrultusunda hareket ederek yeni valizi ek bir rapor veya ilave koşul aramaksızın adresime göndermesini ve bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.