THY'den Fahiş Kesinti Ve Müşteri Hizmetinde Umursamazlık

Türk Hava Yolları'ndan 6 Kasım Elazığ–İstanbul ve 15 Kasım İstanbul–Elazığ tarihli gidiş–dönüş uçuşlarım için toplam 6.876 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak üniversitemin ani ve irademiz dışında gerçekleştirdiği sınav takvimi değişikliği nedeniyle planladığım bu uçuşlara mecburen gidemeyeceğim ortaya çıktı.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz, henüz biletleri alalı 2–3 gün geçmişken ve uçuşlarımdan birine hâlâ 13 günden fazla süre varken, THY sistemleri üzerinden uzun ve detaylı bir şekilde durumu anlattım. Elimdeki resmi ve güncel sınav takvimi belgesine rağmen, müşteri hizmetleri konuyu değerlendirmeye almadı; hiçbir açıklamam dikkate alınmadan, tamamen otomatize edilmiş ve kopyala–yapıştır şablon cevaplarla geçiştirildim.

Gerekli ilgi ve çözüm gösterilmediği için sonunda uçuşları iptal etmek zorunda kaldım. İptal işleminin ardından bu kez “bilet iade işleminizi tamamlamışsınız” şeklinde bir mesajla dosyam kapatılmaya çalışıldı ve 6.876 TL tutarındaki biletlerimden tam 3.350 TL gibi fahiş bir kesinti yapıldı. Öğrenci olarak, zorunlu ve belgeli bir nedenle böyle bir mağduriyet yaşamam, THY açısından hiçbir sorun yokmuş gibi davranılmasıyla daha da ağırlaştı.

Milyarlık bir taşıyıcı havayolu şirketinin, “okusalar dahi umursamayan” tavrı tam anlamıyla hayal kırıklığıdır. Parasından ziyade bu vizyonsuz ve baştan savma müşteri ilişkileri politikası nedeniyle Türk Hava Yolları benim için tamamen bitmiştir. Bu şikayeti para iadesi için değil, yaşadığım bu kurumsal umursamazlığı herkesin görmesi için yazıyorum.