to read complaints and reviews, or file yours.THY Uçuş İptali Sonrası Yardım Ve Tazminat Eksikliği
Türk Hava Yolları’ndan 8 Ocak 2026 tarihinde İstanbul – Siirt hattı için 22 Ocak 2026 tarihli bir bilet satın aldım. Ancak uçuşuma 4 gün kala, 17 Ocak 2026 tarihinde, operasyonel sebepler öne sürülerek uçuşum iptal edildi ve bu süreçte hiçbir şekilde alternatif uçuş, konaklama veya benzeri bir imkan sunulmadı.
17 Ocak 2026 saat 23.11’de çağrı merkezini aradığımda, ne gerekli özen gösterildi ne de yolcu olarak haklarım açık ve eksiksiz şekilde anlatıldı. Haklarımı koruma amaçlı görüşmenin ses kaydını aldığımı söylediğimde dahi, çağrı merkezi çalışanı tarafından haklarım yine net olarak belirtilmedi; defalarca sormama rağmen eksik bilgi verildiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de bilerek haklarım gizlenmiş gibi hissediyorum.
Uçuşum iptal edildiği için şu an yeni bilet bulamıyorum; bulabildiğim biletler ise eski biletime göre 3–4 kat daha yüksek fiyatlarda. Buna rağmen tarafıma sunulan tek çözümün ücret iadesi olduğu söyleniyor ve bu durum benim açımdan kabul edilebilir değil. Üstelik şu anda sınav haftasındayım ve odağımı sınavlarıma vermem gerekirken Türk Hava Yolları’nın sorumsuz uygulamaları ve ilgisizliği ile uğraşmak zorunda kalıyorum.
Uçuş iptali nedeniyle mağduriyetimi gidermek için konaklama amaçlı yaklaşık 5.000 TL otel masrafını da cebimden karşılamak zorunda kaldım. SHY Yolcu Yönetmeliği’ne göre 100 Euro tutarındaki tazminat hakkımın özellikle gizlendiğini ve tarafıma açıkça belirtilmediğini düşünüyorum.
Türk Hava Yolları’ndan, öncelikle bu yaşattıkları mağduriyet nedeniyle açık bir şekilde özür dilenmesini, bana en kısa zamanda ve ek bir ücret ödemek zorunda kalmadan yeni bir uçuş imkanı sağlanmasını ve SHY Yolcu Yönetmeliği’ne göre hak ettiğim 100 Euro tazminatın tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yapmış olduğum otel masrafımın da değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde yasal haklarım saklı kalmak üzere hukuki yollara başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Hava Yolları’ndan uzun zaman önce satın aldığım 22 Şubat tarihli Siirt – İstanbul uçuşum, 17 Ocak 2026 tarihinde operasyonel sebepler öne sürülerek iptal edildi. Bu iptalin ardından 23.11’de çağrı merkezini aradım ancak burada tarafıma haklarım konusunda doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim daha da arttı.
Görüşme sırasında özellikle SHY Yolcu Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum 100 euro tazminat hakkımdan bahsedilmedi, ısrarla sormama rağmen bu konuda açık ve net bilgi verilmedi. Ayrıca alternatif uçuş teklifi olarak sadece bir seçenek sunuldu, fakat bu alternatif için de net tarih bilgisi paylaşılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, SHY Yolcu Yönetmeliği dahilindeki 100 euro tutarındaki tazminatımın en kısa sürede tarafıma ödenmesini, net tarih içeren makul bir alternatif bilet sunulmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet sebebiyle özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
