THY'de Uçuş Değişikliği İstisnai Çözüm Talebim Reddedildi

THY mobil uygulaması üzerinden iki yolcu için 10 Ağustos 2026 tarihli saat 05:45’te Şarm El Şeyh (ssh) – İstanbul (ıst) uçuşuna Economy ecofly p sınıfında toplam 22.335,50 TL ödeyerek bilet satın aldım. Biletlerim şu anda hâlâ sistemde aktif olarak görünmektedir.

Biletimin ücret koşulları nedeniyle uygulama üzerinden değişiklik yapılamadığını öğrendim. Bunun üzerine THY çağrı merkeziyle görüştüm ve manuel değişiklik talebinde bulundum. Ancak manuel olarak da değişiklik yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bu görüşmeden sonra THY kanalları üzerinden geri bildirim formu doldurdum ve TK-14986451 numaralı geri bildirim kaydı oluşturuldu.

Ben ücret iadesi talep etmiyor, sadece müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir çözüm talep ediyorum. 9 Ağustos 2026 tarihli Kahire (caı) – İstanbul (ıst) THY uçuşu şu anda iki kişi için 20.815 TL olarak satışta görünmektedir. Mevcut biletlerimin bu uçuşa aktarılmasını, aradaki yaklaşık 1.520 TL farkın tarafıma kesinlikle iade edilmemesini ve THY lehine bırakılmasını kabul ediyorum.

Dolayısıyla THY’den herhangi bir maddi kazanç veya ücret iadesi istemiyorum. Yalnızca mevcut bilet bedelimin yeni uçuşa mahsup edilerek, uçuş tarihimin yakınlığı da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Çağrı merkezi tarafından da çözüm sunulamadığı için bu başvurumun özellikle müşteri memnuniyeti çerçevesinde üst yetkili birim tarafından acil olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.