THY Uygulamasında Değişiklik Yapılamıyor Acil İstisnai Çözüm Talebi

Türk Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden iki yolcu için 10 Ağustos 2026 tarihli Şarm El Şeyh (ssh) – İstanbul (ıst) uçuşuna Economy ecofly p sınıfında, TQG8AY PNR kodlu rezervasyonla toplam 22.335,50 TL ödeyerek bilet satın aldım.

Biletimin ücret koşulları nedeniyle uygulama üzerinden değişiklik yapılamadığını öğrendim. Bunun üzerine THY çağrı merkeziyle görüştüm ve manuel değişiklik talebinde bulundum. Ancak manuel olarak da hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum. 9 Ağustos 2026 tarihli Kahire (caı) – İstanbul (ıst) THY uçuşu şu anda iki kişi için 20.815 TL olarak satışta görünmektedir. Mevcut biletimin bu uçuşa aktarılmasını, aradaki yaklaşık 1.520 TL farkın tarafıma kesinlikle iade edilmemesini ve tamamen THY lehine bırakılmasını kabul ediyorum.

Dolayısıyla THY’den herhangi bir maddi kazanç, indirim veya ücret iadesi istemiyorum. Yalnızca mevcut bilet bedelimin, belirttiğim yeni uçuşa mahsup edilerek müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Uçuş tarihimin çok yakın olması nedeniyle talebimin acilen, özellikle müşteri memnuniyeti ve sadık yolcu yaklaşımı çerçevesinde üst yetkili birim tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Çağrı merkezi üzerinden standart prosedürler dışında bir çözüm sunulamadığı için, bu başvurunun istisnai bir müşteri memnuniyeti uygulaması olarak ele alınmasını bekliyorum.