Ecofly Biletlerde Fiyatı Koru Seçeneğiyle Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Eksik Geri Ödeme

THY mobil uygulaması üzerinden Kopenhag–İstanbul uçuşu için üç adet Economy–ecofly bilet satın aldım. Ecofly sınıfının yanında “24 Saat İçinde Kesintisiz İade” hakkı gösterildiği için satın alma kararımı bu bilgiye güvenerek verdim.

Biletleri almadan önce mobil uygulama üzerinden “Fiyatı Koru” seçeneğiyle rezervasyon oluşturdum ve ardından bu rezervasyon üzerinden biletleme yaptım. Ancak Fiyatı Koru, rezervasyonu bilete dönüştürme ve ödeme aşamalarında, bu şekilde alınan biletlerin 24 saatlik kesintisiz iade hakkı dışında kaldığına ilişkin hiçbir açık ve görünür bilgilendirme yoktu. Aksine, biletleme ecofly sınıfında yapıldı ve bu sınıf için kesintisiz iade hakkı gösterilmeye devam edildi.

Toplam 28.656,44 TL ödediğim üç bileti 17 Temmuz 2026 saat 01:50’de aldıktan sonra, 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 00:00’dan önce, yani 24 saat dolmadan iptal ettim. Buna rağmen yalnızca 6.156,90 TL iade edildi ve 22.499,54 TL tarafıma ödenmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede temsilciden mobil uygulamadaki ecofly bilgilerini kontrol etmesini istedim. Temsilci, ecofly biletlerde “24 Saat İçinde Kesintisiz İade” hakkının uygulamada göründüğünü teyit etti; ancak işlem yapamayacağını ve geri bildirim oluşturmam gerektiğini söyledi. Yazılı başvuruma verilen cevapta ise, ödeme öncesinde bildirilmeyen “Fiyatı Koru” istisnası gerekçe gösterildi.

Fiyatı Koru işleminden iptale kadar uçuş fiyatı değişmedi, iptal sonrasında da aynı fiyatla satış sürdü, dolayısıyla herhangi bir fiyat avantajı elde etmedim. Buna rağmen, mobil uygulamada açıkça gösterilen iade hakkım fiilen kullandırılmadı.

6502 sayılı Kanun gereğince tüketiciye sunulan bilgilendirmelerin açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmaması gerekir. Bu istisnanın mobil uygulamadaki biletleme ve ödeme aşamasında belirtilmemesi, aksine iade hakkının mevcut olduğunun gösterilmeye devam edilmesi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile haksız ticari uygulama niteliğindedir.

Mobil uygulamada ecofly sınıfı altında gösterilen “24 Saat İçinde Kesintisiz İade” hakkına rağmen, Fiyatı Koru üzerinden aldığım bu üç bilet için eksik iade edilen 22.499,54 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.