Sağlık Nedeniyle Gidiş Değişikliği Sonrası Dönüş Bileti Bildirimsiz İptal Edildi Ve İade Alınamadı

24 Nisan 2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan İstanbul (ıst) – Atlanta (atl) arası, 16 Temmuz gidiş ve 8 Şubat 2027 dönüş olacak şekilde, Economy Class (q) sınıfında, promosyon/kısıtlı şartlara sahip gidiş–dönüş bilet aldım. Bu bileti oğlum ve kendim için toplam 3.207 USD ödeyerek satın aldım.

Meme ultrasonumda takip gerektiren bir kitle çıkması nedeniyle 16 Temmuz’daki uçuşa sağlık gerekçesiyle katılamadım. Bunun üzerine 16 Temmuz 2026 saat 13:45’te THY çağrı merkezini arayarak gidiş uçuşumu 11 Ağustos tarihine aldırdım. Bu görüşme sırasında çağrı merkezi görevlisi, ilk defa o anda, dönüş biletimin de iptal olacağını söyledi. Bileti satın aldığım 24 Nisan 2026 tarihinde, bilet detaylarında ya da satın alma ekranlarında, gidişi sağlık sebebiyle ileri bir tarihe almam halinde dönüş bacağımın otomatik iptal edileceğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme kesinlikle yoktu.

Bugün, 17 Temmuz 2026’da rezervasyon geçmişimi kontrol ettiğimde, hiç kullanmadığım 8 Şubat 2027 tarihli atl–ıst (TK32) dönüş kuponumun sistemde artık görünmediğini gördüm ve bu iptale dair tarafıma hiçbir e‑posta, SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını fark ettim. Üstelik bu dönüş parkuru için herhangi bir iade de gerçekleştirilmemiş durumda. Tüm bunların üzerine, 11 Ağustos için tamamen yeni, tek yön ve tam esnek olmayan koşullarda bir bilet almak zorunda bırakıldım ve bunun için 81.513,68 TL ödedim.

Çağrı merkezi, yaşadığım bu durumla ilgili “geri bildirim formu doldurun” diyerek konuyu oraya yönlendirdi. Ben de 17 Temmuz 2026 tarihinde resmi Geri Bildirim Formu üzerinden başvurumu yaptım ve TK-14875475 takip numaralı bir kayıt açıldı, ancak bu başvuruya da şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Sağlık sebebiyle zorunlu olarak değişiklik yapmak zorunda kalan bir yolcuya karşı, dönüş bacağının sessizce otomatik iptal edilmesi, bunun açık ve önceden görülebilir şekilde belirtilmemesi ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın iade de sağlanmaması, şeffaflıktan uzak ve son derece mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Türk Hava Yolları’ndan, söz konusu bilet kurallarının satış aşamasında neden bu kadar belirsiz ve görünmez olduğu konusunda net bir açıklama talep ediyorum. Öncelikli olarak, 8 Şubat 2027 tarihli atl–ıst (TK32) dönüş kuponumun yeniden aktive edilmesini ya da bana uygun bir tarihe ücretsiz olarak aktarılmasını istiyorum. Bu mümkün değilse, hiç kullanılmamış olan dönüş parkurunun bedelinin ve biletime tanımlı iade edilebilir vergi ve harçların tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

İletişim için telefon numaram 0532********19, Miles&Smiles üyelik numaralarımız ise Aylin Ergani Mcdonough için TK301001635, Francis Joseph Mcdonough için TK-11380838’dir. İlgili rezervasyon kodlarım, dönüşü iptal edilen gidiş‑dönüş bilet için rvrıf5, 13 Temmuz 2026 tarihinde satın almak zorunda kaldığım yeni gidiş bileti için ise UCU6KH’dir. Şikayetimin ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.