THY'da Bagaj Ücretlendirmesinde Orantısızlık ve Şeffaflık Eksikliği

20.12.2025 tarihinde Türk Hava Yolları tarafından gerçekleştirilen Sabiha Gökçen Havalimanı – Paris uçuşum öncesinde, bagaj teslimi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumun biletini ajet üzerinden almıştım ve biletimde uçak altı bagaj hakkımın olmadığı bilgisini havalimanında, check-in kontuarında öğrendim. Bu nedenle ekstra bagaj ücreti ödemem gerektiğini kabul ettim; ancak asıl sorun, ağırlıkları birbirine çok yakın olan iki bagaj için uygulanan yüksek fiyat farkıdır.

Check-in kontuarındaki görevli, bagaj hakkım olmadığını ve bagajlarımın ücretli olarak kabul edileceğini belirtti. Uçağın kalkışına çok az zaman kalmış olması nedeniyle bu durumu fiilen kabul etmek zorunda kaldım. Ödemenin kontuarda yapılamayacağı söylenerek satış ofisine yönlendirildim. Satış ofisinde 14 kg olan ilk valizim için 1.505 TL, 12 kg olan ikinci valizim için ise 4.812 TL olmak üzere toplam 6.317 TL tahsil edildi. Kilogramları birbirine bu kadar yakın iki bagaj arasında bu denli orantısız bir fiyat farkı tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak makul şekilde açıklanmadı ve önceden şeffaf bir ücret tablosu sunulmadı.

Aynı uçuş ve benzer bagaj koşullarında bu kadar farklı ücretlendirme yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve tarafımdan fazla ve usulsüz bedel tahsil edildiğini düşünüyorum. Ücretin uçuşa çok az zaman kalmışken, başka bir alternatif bırakılmadan dayatılması da tüketici aleyhine, iyi niyet kuralları ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Bu uçuşa ilişkin PNR kodum 3au3k1’dir ve ödediğim bedellere ait dekontlarım mevcuttur.

Bu nedenle, öncelikle tarafımdan tahsil edilen bagaj ücretlerinin ayrıntılı hesaplama yönteminin ve dayanaklarının yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ardından haksız ve orantısız şekilde alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.