THY Yanlışlıkla Değiştirilen Dönüş Tarihi İçin Yüksek Ek Ücret Talebi

09.08.2025'de Türk Hava Yolları’nın mobil uygulaması üzerinden İstanbul–Japonya gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Orijinal biletimde gidiş tarihim 24.01.2025, dönüş tarihim ise 01.02.2025 olarak görünüyordu. Japonya’da kalış sürem uzadığı için dönüş biletimi 08.02.2025 tarihine almak istedim.

Ancak tarih değişikliği işlemi sırasında yanlışlıkla dönüş biletimi 08.01.2025 tarihine aldığımı, işlemi yaptıktan dakikalar sonra fark ettim. İlk değişiklik için 8.893,91 TL ücret ödedim. Hemen ardından, doğru tarihe (08.02.2025) almak için tekrar işlem yapmak istediğimde ise benden 11.649,32 TL ek ücret talep edildi.

Bu işlemleri hem çağrı merkeziyle hem de mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim. PNR kodum: U83B3S. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve ek ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle geri bildirimde bulundum ancak henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Biletim öğrenci bileti ve bu kadar kısa sürede yapılan bir hata için tekrar bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Biletimin, 08.01.2025 saat 22.05 uçuşundan, 08.02.2025 saat 22.05 uçuşuna, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.