to read complaints and reviews, or file yours.THY Ve Acente Arasındaki Yetki Karmaşası Nedeniyle Dönüş Uçuşunda Bagaj Hakkı Eksik
Türk Hava Yolları ile Setur / Shop&Fly üzerinden satın aldığım TRH7NB PNR numaralı Tallinn – İstanbul – Tallinn gidiş‑dönüş biletimde yer alan kayıtlı bagaj hakkının seyahat ihtiyacına uygun olmayan şekilde tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyonumda bir yetişkin ve bir çocuk yolcu bulunmakta ve toplam 46 kg kayıtlı bagaj hakkı, bilet satın alımı sırasında sisteme işlenmiş durumdadır. Ancak bu 46 kg’lik bagaj hakkı yalnızca 21.06.2026 tarihli TK1424 Tallinn – İstanbul gidiş uçuşuna tanımlanmış, 11.07.2026 tarihli TK1423 İstanbul – Tallinn dönüş uçuşunda ise kayıtlı bagaj hakkı görünmemektedir.
Bu durum üzerine Türk Hava Yolları’na başvurarak mevcut bagaj hakkımın seyahat ihtiyacına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ettim. İlk başvurum TK‑14636338 numarası ile kayıt altına alınmasına rağmen, tarafıma gönderilen yanıtta talebimin özü değerlendirilmeden yalnızca genel bilet iptal ve değişiklik kuralları paylaşılmıştır. Bunun üzerine itiraz ederek dosyanın tekrar incelenmesini istedim. Gelen son yazılı yanıtta, rezervasyonun gidiş parkurunun extrafly, dönüş parkurunun ise ecofly olduğu, bu nedenle dönüş uçuşunda ücretsiz bagaj hakkım bulunmadığı ifade edilmiş; ayrıca biletin acente tarafından düzenlendiği belirtilerek acente ile görüşmem tavsiye edilmiştir.
THY’nin bu yönlendirmesi doğrultusunda Setur / Shop&Fly ile hem e‑posta hem de telefon üzerinden görüştüm. Ancak acente, mevcut bagaj hakkını yeniden düzenleme veya bu konuda herhangi bir işlem yapma yetkilerinin olmadığını, taleplerime yazılı değerlendirme de sunamayacaklarını, yalnızca telefon üzerinden destek verebildiklerini ifade etmiştir. Sonuç olarak THY beni acenteye, acente ise yetkisizlik gerekçesiyle tekrar THY’ye yönlendirmiş ve mevcut 46 kg kayıtlı bagaj hakkımın gidiş‑dönüş uçuşlarıma dengeli şekilde dağıtılması yönündeki talebim iki kurum arasında çözümsüz kalmıştır.
Bu şikayetle özellikle vurgulamak isterim ki ücret iadesi, tazminat veya ücretsiz ek bagaj talebim bulunmamaktadır. Türk Hava Yolları ve acente kayıtlarında zaten mevcut olan toplam 46 kg kayıtlı bagaj hakkımın, yetişkin yolcu adına gidiş uçuşunda 23 kg ve dönüş uçuşunda 23 kg olacak şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum. Yani yalnızca mevcut hakkımın seyahat planıma uygun, makul ve adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Buna rağmen dönüş uçuşunda yalnızca 23 kg kayıtlı bagaj kullanabilmem için tarafıma yaklaşık 170 EUR ek ücret ödemem gerektiği belirtilmektedir. Oysa talebim ek bagaj satın almak değil, rezervasyonda zaten mevcut olan 46 kg kayıtlı bagaj hakkımın makul şekilde yeniden düzenlenmesidir.
Bu nedenle mevcut 46 kg kayıtlı bagaj hakkımın ek ücret talep edilmeksizin, yetişkin yolcu adına gidiş uçuşunda 23 kg ve dönüş uçuşunda 23 kg olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. THY ile acente arasında yaşanan yetki karmaşasının giderilmesini ve dosyamın gerçekten yetkili birimler tarafından incelenerek somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
THY tarafından daha önce rezervasyonun acente tarafından düzenlendiği belirtilerek Setur / Shop&Fly ile görüşmem istenmiştir. Ancak Setur ile yaptığım görüşmede talebimin karşılanamayacağı sözlü olarak bildirilmiş, ayrıca bu konuda işlem yapamayacakları ifade edilmiştir. Böylece yolcu olarak THY ile acente arasında bırakılmış bulunmaktayım. Sorunun çözümü konusunda hangi kurumun yetkili olduğu halen net değildir. Dosyamın yeniden incelenmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında Türk Hava Yolları tarafından tarafıma herhangi bir yeni yazılı dönüş yapılmamıştır. THY'nin daha önceki yönlendirmesi doğrultusunda Setur / Shop&Fly ile tekrar görüşülmüş ve konu yazılı olarak incelenmiştir. Setur tarafından 15.06.2026 tarihli yazılı yanıtta, rezervasyonumda gidiş uçuşu için extrafly, dönüş uçuşu için ecofly paketinin seçildiği belirtilmiş ve mevcut bagaj hakkının uçuşlar arasında yeniden dağıtılmasının veya aktarılmasının mümkün olmadığı ifade edilmiştir. Ancak bu cevap mağduriyetimi gidermemektedir. Bilet, biri yetişkin biri 18 yaşından küçük çocuk olmak üzere iki yolcu adına tek işlemle satın alınmıştır. Satın alma sırasında hem THY hem de Setur / Shop&Fly ekranlarında her yolcu için ayrı ayrı bagaj paketi seçilebilen veya bagaj hakkının hangi yolcu ve hangi uçuş için tanımlandığını açık ve anlaşılır şekilde gösteren bir seçim ekranı bulunmamaktadır. Eğer yolcular için ayrı rezervasyon oluşturulabilse veya her yolcu adına bagaj seçimi ayrı ayrı ve açık şekilde yapılabilseydi bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı. Buna rağmen bugün rezervasyonda görünen toplam 46 kg kayıtlı bagaj hakkının yalnızca gidiş uçuşunda kullanılabilmesi nedeniyle dönüş uçuşunda bagaj kullanabilmem için yaklaşık 170 EUR ek ücret ödemem gerektiği belirtilmektedir. Talebim ücretsiz ek bagaj verilmesi değildir. Talebim, rezervasyon kapsamında mevcut olan bagaj hakkının makul şekilde değerlendirilmesi ve ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesidir. Bu nedenle THY'den, yalnızca paket kurallarının tekrar edilmesi yerine, satış sürecinde oluşan bu karışıklığı ve yolcu mağduriyetini de dikkate alarak dosyamı yeniden incelemesini, konu hakkında açık ve gerekçeli bir değerlendirme yapmasını ve somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Ayrıca, eğer mevcut sistem ve tarife kuralları nedeniyle kayıtlı bagaj hakkının uçuşlar arasında yeniden dağıtılması teknik olarak mümkün değilse, ortaya çıkan mağduriyetin giderilmesi amacıyla dönüş uçuşunda ihtiyaç duyduğum kayıtlı bagaj hizmeti için indirimli ücret uygulanması, ücret kolaylığı sağlanması veya müşteri memnuniyeti kapsamında alternatif bir çözüm sunulup sunulamayacağının da değerlendirilmesini rica ediyorum.
