Uygulamada 50 Kg Bagaj Hakkı Gösterilirken Gerçekte 25 Kg Olması Ve 3.400 TL Ek Ücret

Türk Hava Yolları’ndan 15 Aralık 2025 tarihinde 15 Ocak 2026 Ercan–İstanbul–Samsun uçuşu için, ekonomi sınıfı Prime Fly paketiyle bilet aldım. Uygulamada kayıtlı bagaj hakkımın 50 kg olarak göründüğünü fark ettim ve yaklaşık bir ay boyunca uygulamadan bunu özellikle kontrol ettim; her seferinde 50 kg olarak görünmeye devam etti. Ben de bagajımı buna göre hazırladım.

15 Ocak 2026 tarihinde havaalanında Ercan uçuşu için bavullarımı teslim ederken, 50 kg bagaj hakkımın sadece Ercan–İstanbul uçuşu için geçerli olduğu, İstanbul–Samsun uçuşu için ise 25 kg hakkım olduğu söylendi. Oysa bavullarımın toplam ağırlığı 45 kg idi ve sistemde öğrenci olduğum da göründüğü için bütün hatlar için 50 kg hakkım olduğunu düşünüyordum. Bunun sonucunda İstanbul–Samsun uçuşu için 20 kg ek bagaj satın almak zorunda bırakıldım ve 20 kg için 3.400 TL ödeme yaptım.

Bu durumla ilgili olarak Türk Hava Yolları’na PNR/bilet numaram 2354118336320 üzerinden şikayet kaydı açtım. Bana, sistemde sadece 25 kg bagaj hakkımın göründüğü ve bu nedenle iade yapılamayacağı söylendi. İki kez itiraz etmeme rağmen, uygulamada 50 kg olarak gözüken bagaj hakkım dikkate alınmadı ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Şimdiye kadar Türk Hava Yolları uygulamasında otomatik atanan bagaj hakkım, uçuşlarım aktarmalı da olsa tüm uçuş bölümleri için geçerliydi; ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Uygulamada bu kadar kritik bir fark varken hiçbir uyarı çıkmaması ve bilet alırken ya da sonrasında bunun açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Uygulamada uzun süre boyunca 50 kg olarak görünen bagaj hakkım esas alınarak, İstanbul–Samsun uçuşu için ödediğim 3.400 TL ek bagaj ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.