10.02.2026 İstanbul–Mersin ve 14.02.2026 Mersin–İstanbul uçuşlarım için Türk Hava Yolları’ndan bilet alırken, özellikle ücretsiz iptal, iade ve değişiklik hakkı da içeren ek paketi satın alarak biletimi oluşturdum. Buna rağmen, bilet değişikliği yapmak istediğimde, kendi aldığım koltuk kategorisinde yer olmadığını söyleyip, sadece 11.600 TL ek koltuk farkı ödersem değişiklik yapabileceklerini belirttiler.
Aynı tarihler için yeniden sıfırdan bilet almaya kalktığımda ise, bana söylenen bu farkın yaklaşık yarı fiyatına yeni bilet alabildiğimi gördüm. Bu durum hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece yanıltıcı olduğu için, bu şartlar altında bileti iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Söz konusu işlemle ilgili PNR kodum RCFGZ5’tir.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, eylül ayına kadar hiçbir tarihte ücretsiz değişiklik yapılmayacağı, mutlaka fiyat farkı çıkarılacağı ve yalnızca 11.600 TL koltuk farkı ödersem değişiklik yapılabileceği ifade edildi. Oysa ben bu bileti, tam da bu tür durumlarda ek ücret ödememek için, ücretsiz iptal, iade ve değişiklik paketiyle birlikte satın almıştım.
Bu şikayeti, benden istenen ek ücretin iadesi için değil, tamamen bu uygulamanın bir yanıltıcılık olduğunu düşündüğüm için yazıyorum. Türk Hava Yolları’nın, bilet satarken sunduğu hakları sonradan bu şekilde fiilen kullanılamaz hale getirmesi, müşterinin güvenini zedelemektedir. Bu nedenle, benzer şekilde mağdur edilen tüm yolculardan özür dilenmesini ve bu tür yanıltıcı uygulamalara son verilmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar