Türk Hava Yolları’ndan Antalya – İstanbul – New York gidiş ve dönüş olmak üzere, yaklaşık 25 Nisan tarihinde ecofly paket kapsamında yaklaşık 35.000 TL bedelle bilet satın aldım. Satın aldığım bu biletin yalnızca kabin bagajını kapsadığı, uçak altı bagaj hakkının dahil olmadığı bilgisi verildi.
Asıl sorun, kıtalararası bu uçuş için uçak altı bagaj ücretinin son derece fahiş seviyede olmasıdır. Tek yön uçak altı bagaj için yaklaşık 7.500 TL, gidiş–dönüş toplamda ise yaklaşık 15.000 TL ek ücret talep edilmektedir. Zaten 35.000 TL ödenmiş bir bilet için bagaj nedeniyle talep edilen bu ek ücret, makul olmaktan uzaktır ve yolcuyu ciddi şekilde ekonomik yük altına sokmaktadır.
Kıtalararası bir uçuşta yolcunun yalnızca kabin bagajıyla seyahat etmeye zorlanması hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur. Uzun süredir Türk Hava Yolları’nı sık ve düzenli olarak kullanan bir yolcu olarak bu uygulamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda fahiş fiyat şikayetinde bulundum, ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yaptım; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Türk Hava Yolları’nın bagaj ücretlendirme politikasının, verilen hizmetle orantısız ve ölçüsüz olduğu, tüketiciyi mağdur edici nitelik taşıdığı kanaatindeyim. Bu nedenle uçak altı bagaj için talep edilen ücretin ya ücretsiz bagaj hakkı tanınacak şekilde yeniden düzenlenmesini ya da en azından makul ve kabul edilebilir bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve bu fahiş fiyatlandırma uygulamasının tüketici lehine gözden geçirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar