THY Uçuş İptali Ve Gecikmeli Uçuş

Sayın THY Yetkilileri, 21.10.2023 tarihinde 10:50'deki Edinburgh - İstanbul seferimiz uçakta arıza olduğu sebep gösterilerek öncelikli olarak 4-5 defa ertelendi. Saat 13:30'da ekranlarda uçağın iptal olduğunu görüntülerken aynı anda sizden de iptale ilişkin bilgilendirme maili aldık. Ancak neden iptal olduğuna ve sonrasında nelerin yapılacağına ilişkin ne tarafınızdan ne de ilgili bölgedeki çözüm ortağınız olan Swissport'tan hiçbir yetkili gelmediği gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 13:30-19:30 arası 6 saat boyunca hiçbir açıklama yapılmadan havaalanında bekletildik. Bu süreçte birçok yolcu tarafından defalarca hizmet hattınızı aradık her seferinde konunun Swissport tarafından çözümleneceği iletildi. 6 saatin sonunda swissport yetkililerinden biri gelerek oldukça kaba ve sinirli bir üslupla, hatta bazı insanları azarlayarak, farklı otellerde sadece 55 oda bulabildiğini, kalanların oda bulabildiği otellerde kalmasını, ulaşım, yemek, otel ücretlerini THY'den talep etmeleri gerektiği iletildi. Bize verilen otel ismi Edinburg havaalanına yürüme mesafesinde bulunan Hampton by Hilton ve Hilton Double Tree idi ancak gittiğimizde rezervasyon olmadığını öğrendik. Double Tree önbüro çalışanının gayreti ve yardımı ile en sonunda şehir merkezindeki Hilton Westend otelinde rezervasyon yapıldığını öğrendik. Ulaşımı kendi imkanlarımız ile sağladık. 22.10.2023 tarihine ayarlanan uçuşumuz için sabah yine havaalanındaydık. Ankara aktarma uçuşumuzda 23.10.2023 saat 2:00 ayarlanmıştı. Yani İstanbul'a indiğimizde 7 saat Ankara uçuşumuzu beklemek zorunda kaldık. İstanbul biletleme ofisindeki çalışanlarına daha erken uçuşta yer ayarlanması için ricada bulunduk ancak tüm uçuşların tam dolu olduğunu, business class dahil yer olmadığını ifade ettiler. Bizi Lounge'a almalarını rica ettik çünkü uzun ve yorucu süreç bizi yıpratmıştı. Ancak bu talebimizi yerine getiremeyeceklerini ileterek sadece minik menülerle donatılmış yemek fişi verdiler. Ankara'ya indiğimizdeyse bu sefer bavulumuzun uçağa yüklenmediği sorunuyla karşılaştık. Bu aksaklıklar içerisinde Edinburgh'ta Hilton Westgate otelinden havalimanına olan 32.10 Paund luk ulaşım taksi bedelini, Esenboğa Havalimanında aracım için 4 günlük 363 TL lik paket park aboneliği almıştım, süresinin geçmesi sebebiyle fark ücreti olan 239 TL'nin tarafıma ödenmesini ve ailemle birlikte yaşadığım mağduriyet sebebiyle ilgili mevzuat ve yolcu haklarının ilgili maddeleri gereği tazminat talep etmekteyim.