THY Uçuş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sürekli Türk Hava Yolları ile uçuyorum. Bu sefer ne kadar profesyonel olmadıkları ortaya çıktı. 20 Ağustos 2024 gece 03:40 bağlantılı Trabzon-Amsterdam olan uçağımın bağlantılı İstanbul-Amsterdam uçağının iptal olduğunu o gecenin akşamı 17:30'da mail atarak sadece İstanbul-Amsterdam kısmını değiştirerek 31 saat sonraki uçağa attılar. Bunun üzerine isterseniz iade edebilirsiniz veya değişiklik yapabilirsiniz diye teklif ettiler. Trabzon uçağımın da 21 Ağustos'a alınmasını, gerekirse business olsun hatta farkını öderim dememe rağmen eco fly yolcusu olduğunuz için bu işlemi yapamayız denildi. İptal etsem 21'deki İstanbul-Amsterdam uçağına bilet alamadığım için zorda bırakılarak 20 Ağustos uçağına bindik. Bindik diyorum, 3 çocuk biri sadece 9 aylık ve ben. Nasıl olacak, otel falan bir destek verilmiyor mu dediğimde geri bildirim formu doldurun denildi. Geri bildirim formuna cevap 14 gün. Komik! İstanbul'a indim ve kendi imkanlarımla taksiye binip bir otele yerleştim. Hollanda'da kiraladığım ev ve araba firmalarını aradığımda uçağım iptal edildiği için bir gün geç geleceğimi söylediğimde sorguladılar ve uçağın 5 tane THY müşteri temsilcisinin anlattığı gibi iptal olmadığını, uçağın 20 Ağustos saatinde kalktığını ve hatta 8 dakika erken indiğini belirtince zaten zirvede olan sinir katsayım yükselişe geçti. THY'yi arayıp birinin bana benim uçağımın neden değiştiğini açıklamasını istediğimde herkes lal oldu. Geri bildirim formu doldurun hanımefendi denildi. Şimdiye kadar 6000 TL otel, 380 Euro araba, 250 Euro kiraladığım evden, yeme içme ve taksi masrafları 3500 TL olarak bir bilet masrafı daha yapmış oldum. Ki meselem aslında para da değil. Benim 31 saat meçhul bir durumda bırakılıp bir özür bile dileyemeyen THY ile sorunum. İnsanları koltuk numarası gibi gören bir firma demek sadece. Ama şunu söyleyeyim, bu şekilde yürütülen operasyonlar size pek fayda getirmez. 70 bin TL yetmedi, 3 bilete sırf business satabilmek için benim uçağımı değiştirdiniz. Çünkü o uçakta business satışı vardı benim biletimi değiştirirken. Ayıp ettiniz be THY. Bu yanınıza kalmaz!