THY Uçuş Değişikliği Sonrası 14.000 TL İadesi İçin Yıllarca Bekleme Ve Hediye Çeki Teklifi

Türk Hava Yolları’ndan İstanbul – Skopje uçuşum için 16.04.2025 tarihinde biletleme yaptım. Bu uçuşun tarih ve saati THY tarafından değiştirildiği için bileti kullanamadım ve kasım 2025’ten bu yana bilet bedelimin iadesi için defalarca uğraşıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde paramı geri alamadım ve mağdur edildim.

Bu süreçte TK-13818944 numaralı geri bildirim ile başvuru yaptım, 11.12.2025 tarihli geri bildirime ise sadece otomatik mesajlar geldi, somut bir cevap ya da çözüm üretilmedi. PNR kodum SYSQK7’dir. Kendi sitelerindeki geri bildirimlere de cevap verilmiyor, açtığım kayıtlar otomatik mesajlarla geçiştiriliyor. Çağrı merkezi bu konuda yetkili olmadığını, yalnızca “aciliyet” belirten bir notla talebimi ilgili birime iletebileceğini söylüyor ancak buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Bu kadar kapalı, ulaşılması güç ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşım daha önce hiçbir firmada yaşamadım.

Yapılan başvurularda iade yapılacağı söylenip kayıtlar kapatılıyor, sonrasında ise peşin olarak ödediğim bilet bedelinin hediye çekine çevrileceği belirtiliyor. Tüketici Hakem Heyeti sürecinde bu kez IBAN bilgilerimin hatalı olduğu söylenerek iade engelleniyor. Banka harcama itirazımda ise aynı gündeki farklı bir uçuşun iadesi bu uçuş gibi gösteriliyor. İstanbul Havalimanı şubesinde sadece biletleme yapıldığı, iadenin ise hediye çekine çevrildiği ve bunun iade sayıldığı ifade ediliyor. Kendi siteleri dışındaki her kanalda farklı bir gerekçe öne sürülerek girişimlerim sonuçsuz bırakılıyor.

Ödediğim 14.000 TL’nin hediye çeki veya benzeri bir yöntemle değil, tamamının banka hesabıma/kredi kartıma nakit iade edilmesini istiyorum. Neredeyse 1 yıla yaklaşan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.