THY Tekerlekli Sandalye Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Uçağı Kaçırdık

19.09.2025'de, annem s*** a*** adına alınan 2352275322993 numaralı THY biletimiz ile Kathmandu Havalimanı’ndan İstanbul’a yapılacak TK727 seferli uçuş için tekerlekli sandalye ve refakatçi hizmeti talebimiz oldu. Annem yaşlı ve okuma yazma bilmediği için, bilet alımında bu hizmeti özellikle talep ettik ve uçuştan üç saat önce havalimanında hazır bulunduk.

Görevli, annemi tekerlekli sandalyeye oturtup uçağın saatinin henüz gelmediğini, daha sonra gelip alacağını söyledi. Ancak uzun süre beklememize rağmen kimse geri dönmedi ve annem, görevlinin ilgisizliği nedeniyle uçağı kaçırdı. Durumu hemen Kathmandu Havalimanı’ndaki THY ofisine bildirdik, ancak bize yeni bir bilet almamız gerektiği söylendi. Herhangi bir ücretsiz değişiklik veya iade teklifi sunulmadı.

Yaşlı ve okuma yazma bilmeyen bir yolcu için gerekli desteğin verilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Bu durum bizim isteğimiz dışında gerçekleşti ve tamamen hizmet eksikliğinden kaynaklandı. Bilet tarihinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.