Tekerlekli Sandalye Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

Konu: Anneme Yönelik Yetersiz Tekerlekli Sandalye Hizmeti hakkında Şikayet

Sayın Türk Hava Yolları Müşteri Hizmetleri,

64 yaşındaki annemin yakın zamanda Türk Hava Yolları ile yaptığı uçuş sırasında yaşadığı hayal kırıklığını paylaşmak için bu e-postayı yazıyorum.

Annem, 16 Ocak 2025 tarihinde Los Angeles Uluslararası Havalimanı (LAX)’tan İstanbul Havalimanı (IST)’a TK010 sefer sayılı uçuşla iş sınıfında (Rezervasyon Referansı: TK/VJXHKG) seyahat etti. Yaşı ve hareket kabiliyeti nedeniyle rezervasyon sırasında tekerlekli sandalye talebinde bulunmuştuk.

İstanbul Havalimanı’na vardığında, kabin ekibinin yönlendirmesiyle tekerlekli sandalye hizmeti için bekledi. Ancak, görevli geldiğinde annemi bir asansöre kadar götürdü ve orada yalnız bıraktı. Annem, nereye gideceğini bilmediğini ifade ettiğinde görevli, son derece profesyonellikten uzak bir şekilde “No, no, you GO, GO” diyerek annemi orada tek başına bıraktı.

Annem, bu büyük havalimanında son derece endişe ve strese kapıldı. Neyse ki, yabancı bir beyefendi ve eşi ona yardım ederek pasaport kontrolüne kadar eşlik etti. Daha sonra annem bagajlarını bulmakta zorlandı ve tekrar kayboldu. Sonunda, başka bir yolcunun telefonunu kullanarak bana ulaşabildi ve kendisini nihayet çıkışta karşılayabildim.

Bu deneyim, hem annem hem de ailemiz için oldukça üzücüydü. İş sınıfı bilet alırken, annemin daha yüksek bir standartta hizmet ve profesyonellik göreceğine güvenmiştik, özellikle tekerlekli sandalye talebimizi dikkate aldığımızda. Ancak bu hizmet tam anlamıyla başarısız oldu ve annem, yabancı bir ortamda terk edilmiş ve savunmasız hissetti.

Bu durumu araştırmanızı ve gelecekte benzer olayların yaşanmaması için gerekli önlemleri almanızı rica ediyorum. Ayrıca, bu konuyla ilgili bir geri dönüş ve çözüm beklediğimi belirtmek isterim.

Bu önemli konuyu dikkate aldığınız için teşekkür ederim. Cevabınızı bekliyorum.

Saygılarımla,

[Rezervasyon Referansı: TK/VJXHKG]