Tekerlekli Sandalye Hizmeti Eksikliği Ve Mağduriyet: Ek Bilet Ücreti Ve Sağlık Sorunu

30 Eylül 2025 tarihinde annemle birlikte Siirt Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na TK2657 seferiyle uçmayı planlıyorduk. Annem 66 yaşında ve kronik rahatsızlıkları nedeniyle yürümekte zorluk çekiyor. Bu nedenle 13 Ağustos 2025’te abim, THY müşteri hizmetlerini arayarak tekerlekli sandalye ve refakatçi hizmeti talebinde bulundu. Görüşmede, online check-in yapmamamız gerektiği özellikle belirtildi.

Uçuş günü havalimanına yaklaşık 45 dakika kala vardık. Ancak kontuardaki görevliler, online check-in yapılmadığı gerekçesiyle bizi uçağa almadı. Siirt Havalimanı küçük olduğu için annemin tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duymadan hızlıca uçağa geçebileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir yardım sağlanmadı. Annem bu süreçte ciddi şekilde yoruldu, tansiyonu yükseldi ve psikolojik olarak olumsuz etkilendi.

Bizden sonra gelen yolcuların online check-in yaptıkları için uçağa alındığını gördük. Annem özel yolcu statüsünde olmasına rağmen, sadece sistemin kapandığı gerekçesiyle mağdur edildik. Sonuç olarak aynı gün Batman Havalimanı’ndan İstanbul’a giden TK2685 seferi için 8.604 TL ek ücret ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım.

Bu olay nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadım ve annemin sağlık durumu olumsuz etkilendi. Türk Hava Yolları’ndan, ödemiş olduğum ek bilet ücretinin iadesini, personel uygulamalarının gözden geçirilmesini ve yaşlı ile özel durumlu yolculara uygun hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.

Not: Bu şikayetim için Türk Hava Yolları’na ilettiğim resmi şikayet referans numarası: TK-13544697. PNR: vlbqa3.