THY Sağlam Teslim Edilip, Alınan Bagaj

16 Haziran 2023 tarihinde eşim ve çocuğum havayolu ile Ankara-Esenboğa havaalanından Van-ferit melen havalimanına yolculuk yaptılar. Yolculuk öncesi sapasağlam teslim ettiğimiz bebek arabasını hasarlı, özellikle plastik aksamları hasar görmüş halde geri aldık. Teslim alır almaz fark ettik ve rapor tutturduk. İncelemeye alındı ve elektronik ortamda konu ile ilgili dosya açıldı.

Türk Hava Yolları ile defalarca telefon ve mail üzerinden iletişim kurup durumu anlatmama rağmen bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimiz giderilmedi. Olayın üstünden 3 ay geçti, çocuğum 3 aydır bebek arabası olmadan bir yerden başka bir yere gidiyor. Hem ailemizin hem de çocuğumuzun mağdur olduğu bu kadar açık ve ortada iken Türk Hava Yolları bizden bebek arabası tamir ediliyorsa tamir faturasını, tamir edilmiyorsa da tamir edilmediğine dair yetkili firmadan imzalı ve kaşeli belge talep ediyor. Sapasağlam verdiğim bebek arabasını tamir edilmiş halde neden kabul edeyim ki zaten plastik aksamları hasar görmüş, tamiri mümkün değil.

Bulunduğumuz şehirde bebek arabası tamir eden bir şirket yok, ürünü internet üzerinden aldık. Bunları belirtmemize rağmen hala ısrarla mağduriyetimiz giderilmiyor. Bulunduğumuz şehirde bebek arabası tamir eden, kaşe ya da mühür kullanan herhangi bir şirket yoktur.
Önce mağdur eder sonra da umursamazlar, önümüzdeki hafta elimdeki bütün dokümanlarla Tüketici Hakları'na başvuracağım. 3 aydır bekletildiğimiz için de ayrıca dava açacağım.