Türk Hava Yolları Mağduriyeti

Türk Hava Yolları 05.07.2024 Dalaman - İstanbul seferinde bebek arabasının bagajda hasar görmesi sonucu oturma ünitesinin kilit kısmında kırık meydana geldi. Hava limanındaki konuyla ilgili eşime bilgilendirme yapan THY görevlisi yaşanılan hasarın hemen karşılanacağına dair kesin konuşarak eşimi bagaj aksaklık formunuzu doldurmanız yeterli diyerek yönlendirmesini yaptı. Lakin oluşturduğumuz forma tazminat birimi ağustosun başından bu yana hasar tespiti için markadan belge istemekte tamir edilemez raporu istemekle. Ürünün Türkiye'de parça talep edeceğim distribütör de yok. Ürünün alındığına dair fatura ya da banka slibi istenmekte. Ben bunu yazılı bir şekilde bir çok kez belirtmeme rağmen, ürünün yurt dışı markası olduğu, ürün bize hediye olarak alındığını, TÜRKİYE'de servisinin olmadığını ürünün istenilen belgelerini karşılamayacağımı belirtmeme rağmen THY yolları yetkilisi havaalanında eşime gerekli evrakların olmadığını belirtmemize rağmen. Kesin bir dilde sorun değil ürünün internet satış fiyatının resmini atmanız bile yeterli demesi bizi yanlış yönlendirmesine güvenerek bagaj hasar formunu hasar fotoğrafları ve ürünün internet satış fiyatının resimlerini paylaşarak formu doldurduk. Bunun üzerine, değerlendirme sonucunda bir çok kez olumsuz dönüş aldık.

İlgili birime derdimi anlatmak için ulaşabileceğim telefon yok. Telefon bağlantısı yapamıyoruz. Asla derdimizi anlatamıyoruz.

THY olarak istediğiniz evrakı hediye eden kişiden nasıl isteyebilirim?
Servisi olmayan bir ürünün hasar tamir edilemez yazısı nasıl alabilirim?
Servisi olmayan ürünün parça tedariğini nasıl yapabilirim?
Hediye gelen ürünün nasıl ödeme dekontunu bulup temin edebilirim?

Benim bebeğimin 3 aydır bebek arabası yok ve alacak durumumuzda yok bir tüketici olarak sürecin bu kadar yavaş ve çözümsüz olmasının sebebi THY yollarının yetersiz iletişimsizliği ve yanlış yönlendirmesi.

Biz ailecek her zaman yolculuklarımızı Türk Hava Yollarından yapmaya gayret ettik Milli bir firmamız olmasından kaynaklı lakin bu şekilde mağdur olacağımızı düşünmemiştik.

İlgililerin umarım dikkatini çeker.