Google Maps’te Yorumların Toplu Silinmesi İşletme Puanını Düşürdü

Google Maps üzerinde kayıtlı olan Patatesankara işletmesinin sahibiyim. Kısa süre önce, tek seferde yaklaşık 80 adet yorumumuzun profilimizden silindiğini fark ettim. Daha önce 834 yorumumuz varken puan ortalamamız 4,5 seviyesindeydi. Herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe sunulmadan yapılan bu toplu silme işleminden sonra puanımız belirgin şekilde düştü.

Özellikle olumlu ve yüksek puanlı yorumların silinip, düşük puanlı yorumların profilimizde kalmış olması hem emek verdiğimiz itibar yönetimini zedeliyor hem de işletmemizi hiç tanımayan potansiyel müşterilerimiz için yanıltıcı bir görüntü oluşturuyor. Güzel yorumlar alabilmek için saatlerce çalışıyor, hizmet kalitemizi bu geri bildirimlere göre şekillendiriyoruz. Emekle kazanılmış gerçek müşteri yorumlarımızın bir anda ortadan kaldırılması bizi hem moral hem de ticari açıdan olumsuz etkiliyor.

Herhangi bir kural ihlali bilgilendirmesi ya da uyarı almadan yorumlarımızın toplu şekilde silinmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Google Maps işletme profilimizde, silinen yorumların incelenerek uygun görülenlerin geri yüklenmesini ve puan ortalamamızın gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işleme neden olan gerekçenin de tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.