THY Online Bilet Değiştirme Sorunu Ve Primefly Aldatmacası

28 Mart 2024 tarihinde Türk Hava Yolları ile 31 Temmuz 2024 Ankara - Los Angeles gidiş ve 3 Eylül 2024 Chicago - Ankara dönüş olmak üzere 41.509 TL ödeyerek bir bilet satın aldım. Seyahat dönüş planımın değişmesi ve belirsizliği sebebiyle 23 Ağustos 2024 tarihinde 5434 TL ödeyerek Primefly esnek bilet olacak şekilde 8 Ekim 2024 tarihine yine aynı parkurda Chicago - Ankara olarak biletimi değiştirdim. Fakat bu tarihte de dönemeyeceğim belli olunca tekrar değişiklik yapmak üzere sisteme girmek istediğimde şikayet ekindeki hata koduyla karşılaştım.

Bunu sistemsel bir hata olarak düşünüp kendilerine geri bildirim yoluyla ilettim. Cevap olarak sebep belirtilmeden bilet değişiklik işlemlerimi çağrı merkezi aracılığıyla yapmam gerektiği bildirildi. 3 sene önce de yine aynı hata koduyla aynı parkurdaki biletimi değiştirme sorunu yaşamış, çağrı merkezini her aradığımda tarafıma farklı değişiklik ücretleri iletilmiş, en sonunda biletimin ücretsiz değiştirilebildiği ortaya çıkmıştı. Buna rağmen çağrı merkezine ulaştım. Esnek olarak kestirmiş olduğum bilet için benden 17.000 TL civarı ek ücret talep edildi. Bunun içerisinde ayrıca çağrı merkezi hizmet bedeli de olduğu belirtildi. Biletimin THY sistemindeki hata sebebiyle online değiştirilemediği için çağrı merkezi aracılığıyla değiştirmeye çalıştığımı ve ücret ödemek istemediğimi ayrıca biletimi değişiklik yapılabilir olarak kestirdiğimi ve bu ücretin oldukça yüksek olduğunu belirttim ve telefonu maalesef sonuç alamadan kapattım.

Daha sonrasında tekrar geri bildirim oluşturarak dünyadaki her havayolunda olduğu gibi benim de online olarak bilet değiştirme hakkımın olduğunu ve sistemsel bu hatayı düzeltmelerini istediğim bir geri bildirim yaptım. Fakat yine geri bildirimlerimin her biri oldukça ciddiyetsiz, problem çözümünden uzak şekilde cevaplandı. Hatta en son geri bildirimde bir kez online bilet değişikliği yaptıktan sonra gerekli bilet değişikliklerinin sadece çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirebileceğim bilgisi iletildi. Ben de kendilerinden bu konuda tüketiciye yönelik herhangi bir ibare mevcutsa tarafıma gönderilmesini talep ettim. Fakat bu talebime de geri bildirimlerin usulüne uygun cevaplandığı ve farklı bir uygulamaya gidilemeyeceği şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verildi.

Firmadan talep ettiğim şey biletimi online sistem üzerinden görerek değiştirebilmek ve esnek bilet şartlarına uygun olarak vaat edilen ücretsiz değişiklik hakkım. Fakat bu konuda kendileri en ufak bir sorumluluk almayı kabul etmiyor.