THY Müşteri İlişkilerinin En Kolay Sorunu Bile 1 Yıldır Çözememesi!

THY miles&smiles kartım sanıyorum 15 yıllık ve son birkaç yıldır aktif olarak kullanmadığımdan şifresini hatırlamıyorum ve asla bu konuda destek alamıyorum. Türk Hava Yolları sitesinden onlarca kez geri bildirim formu doldurdum ve sonrasında da destek hattını aradım. Geri bildirim formuna ezberlenmiş bir otomatik mesajla cevap verip sorunu çözüldü gösteriyorlar ve halen sorunum çözülmedi. İstediğim o kadar kolay bir şey ki, şifremi aktif edebilmek ; bu kadar. Son 1 yıldır bununla uğraşıyorum asla yardımcı olmadıkları gibi destek hattını aradığımda da 'yardımcı olamayız, kusura bakmayın, bir kez daha geri bildirim formu doldurun ' gibi yanıtlar alıyorum. Alay eder gibi lakayıt tavırlar. Müşteri hizmetlerinde çalışan işine hakim hiç kimse yok. Bir üst düzey müdürlerine asla bağlamıyorlar. Sizin her türü özel bilginizi telefonla alıyorlar fakat ben sizi şikayet etmek istiyorum soyadınız nedir dediğimde kişisel bilgileri koruma kanunu gereği soyadlarını paylaşamayacaklarını iletiyorlar. Kısacası bu bir yılan hikayesine döndü. Sinirlerim yıprandı, vaktim boşa gitti ve lakayıt tavırlarla karşılaştım. Sanırım artan maliyetleri ucuz işçi çalıştırarak çözmeye çalışıyor THY, çünkü beni birbirine aktaran hiçbir departmanda işini bilen birine rastlamadım. En kolay sorunu bile çözmeye uğraşmak bile istemiyorlar. Türkiye yi temsil eden, bunca yıldır severek uçtuğum ve gurur duyduğum bu firmanın içler acısı bu halini görmek çok üzücü