THY Anadolu Jet İptal Edilen Uçuş Ve Geri Ödenmeyen Taksi Ücreti

Merhabalar, 4 Ocak 2024 tarihinde Erzincan'dan Ankara'ya olan saat 05.45'te kalkacak, THY firmasına bağlı Anadolu Jet uçağımız hava muhalefeti nedeniyle iptal edildi. Bizlere alternatif olarak sunulan en yakın tarihli uçuş, Erzurum Havalimanı'ndan kalkacak olan aynı tarihli saat 10.25 uçağı idi. Erzincan Havalimanı'nda bulunan yetkililere, ben ve yanımda bulunan üç arkadaşım tekrar tekrar sormamıza rağmen, Erzurum uçağını seçmemiz halinde hangi vasıtayı kullanarak Erzurum'a gitmemiz gerektiği belirtilmedi. Bizlere yalnızca kendi imkanlarımızla Erzurum Havalimanı'na varmamız gerektiği ve yapılan harcamanın, THY şirketine fatura edilerek geri ödeme yapılabileceği belirtildi. Bizler de, yanımızda bulunan arkadaşımızın ateşli hasta olması ve saatin erken olmasından dolayı, havalimanı girişindeki taksicilerden birisiyle Erzurum Havalimanı'na gitmek için 3500 TL'ye anlaştık. Havalimanına vardıktan sonra kişi başı 875 TL'lik faturalarımızı kestirdik ve Erzurum Havalimanı'nda tekrardan THY yetkililerine, doğrulamak amacıyla, başka bir vasıta kullanmalı mıydık, ödememiz taksi ile geldiğimizden dolayı eksik ya da yarım ödenecek mi tarzında sorularımızı sorduk. THY yetkilileri tarafından tekrardan, taksi kullanmakta bir problem olmadığı ve yolculuğumuzu fatura edebileceğimiz bizlere belirtildi. Fakat, THY Geri Bildirim Formu üzerinden yaptığımız ilk başvuruda, bizlere 875 TL'lik faturamızın yalnızca 300 TL'lik kısmı, 'Ulaşım bedelinin makul ücret karşılığında tarafınıza iade çeki düzenlenmiştir.' denilerek ödendi. Yapılan bu geri dönüşten sonra THY Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmede, yetkili kişi dahil olmak üzere, ulaşım bedelinin hangi ölçüler alınarak 'makul ücret' in belirlendiği anlaşılamadı. Hatta yetkili tarafından, tekrardan bir Geri Bildirim Formu doldurularak, faturanın kalan tutarının talep edilebileceği tavsiye edildi. Yapılan ikinci başvuruda, tekrardan talebimiz reddedildi ve bu sefer 300 TL tutarında halihazırda bir çek oluşturulduğu için kalan kısmın ödenemeyeceği de bizlere bildirildi. Bunların dışında, uçağımızın iptal olduğunu herhangi bir şekilde SMS veya arama yoluyla değil, o sırada havalimanında karşılaştığımız arkadaşlarımızdan öğrendik. Bu bilgiler dikkate alındığında, bizlere geri ödeme prosedürleri hakkında hem tam bilgi verilmemesi hem de 'makul ücret' adı altında ücretimizin tam olarak geri ödenmemesinin bizlerde bir mağduriyet oluşturduğu ve bu mağduriyetin giderilmesi gerektiğini düşünmekteyiz.