THY 48.500 TL Upgrade Ödemesi İadesi ve Küfürlü Tehdit İçeren Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Hüseyin Gürbüz Turizm üzerinden 07.04.2026 tarihinde uçuşum için upgrade işlemi yapılması amacıyla kredi kartımla 48.500 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrasında uzun süre beklememe rağmen upgrade işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi.

Yaklaşık 16 gün sonra upgrade işleminin iptal edildiği tarafıma bildirildi, ancak aradan yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ödediğim 48.500 TL tarafıma iade edilmedi. Bu süre içinde neredeyse gün aşırı firmayı arayarak hem upgrade işleminin neden gerçekleşmediğini hem de iade sürecini sormama rağmen, her seferinde sadece “uzunca bir süreniz var, beklememiz gerekiyor” şeklinde geçiştirildim ve somut bir adım atılmadı.

Dün yaptığım son görüşmede ise, kendisini firma yöneticisi olarak tanıtan Batuhan isimli çalışan, bilgi talep etmeme rağmen bana ağır küfürler ve tehditler içeren ifadelerle karşılık verdi, defalarca telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında numaramı engelledi. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni son derece mağdur etmiş hem de güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ayrıca Google arama motorunda “THY müşteri hizmetleri” şeklinde arama yaptığımda karşıma bu kişilerin numarasının çıkması, kendilerini Türk Hava Yolları ile bağlantılıymış gibi gösterdikleri izlenimini uyandırmaktadır. Bu nedenle Türk Hava Yolları’nın da bu konuda gerekli incelemeleri yapmasını, bu kişilerle olası bağlantının araştırılmasını ve konunun takipçisi olmasını bekliyorum.

Uçuşum henüz gerçekleşmemiş olmasına rağmen, ne söz verilen upgrade hizmeti sağlandı ne de iptal edilen işlem karşılığında yaptığım ödemenin iadesi yapıldı. Kredi kartı işlem fişim ödeme kanıtı olarak elimde bulunmaktadır. Ödediğim 48.500 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.