to read complaints and reviews, or file yours.Bilgiler Eşleşmiyor Hatası Nedeniyle Bilet Satın Alma Sorunu Ve Destek Eksikliği
2 Nisan’dan bu yana Türk Hava Yolları’nın hem web sitesi hem de mobil uygulaması üzerinden bilet almaya çalışıyorum; ancak her denememde “bilgileriniz eşleşmiyor” şeklinde hata alıyorum. Farklı zamanlarda, farklı cihaz ve internet bağlantılarıyla defalarca denememe rağmen sistem, bilet satın almama izin vermiyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve diğer müşteri hizmetleri kanalları üzerinden birçok kez destek talebinde bulundum. Ayrıca THY’nin kendi geri bildirim sistemi üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim; ancak oradan da herhangi bir dönüş alamadım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte almak istediğim biletlerin fiyatları da sürekli arttı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sorunumun acilen çözülmesini, bilet alımı yapabilecek şekilde hesabımın/sistem kayıtlarımın düzeltilmesini ve bilet ücreti için oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ya da alacağım biletin 2 Nisan tarihindeki fiyat üzerinden ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Geri bildirimime defalarca yetkili biri tarafından tarafıma ulaşılmasını isteğim halde böyle insanla dalga geçer gibi bir cevap verildi. Bu anlattıklarını bilmiyormuşum gibi insanı salak yerine koyan hatayı direkt müşteriye yükleyen bir tavırla karşı karşıyayım.
