Tazminat Ödemesi Gecikti, Şikayet Dosyam Ciddiyetsiz Ele Alınarak Mağdur Oldum

Türk Hava Yolları’na, TK-15107243 numaralı şikayet dosyamla ilgili yaşadığım sürecin hem çok uzaması hem de ciddiyetle incelenmemesi nedeniyle yazıyorum. Prag–İstanbul uçuşumdaki gecikme sebebiyle İstanbul–Çukurova bağlantı uçuşuma yetişemedim ve havaalanında yaklaşık 5 saat beklemek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Türk Hava Yolları tarafından tarafıma 400 EUR karşılığı Türk Lirası tutarında tazminat ödenmesine karar verdi.

13 Eylül’de Türk Hava Yolları çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu 400 EUR karşılığı tl tutarındaki ödemenin 5–7 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. TK-15107243 numaralı şikayet kaydım sisteminizde bulunmasına ve ödeme taahhüdü verilmiş olmasına rağmen, dosyamın gelişigüzel ve yüzeysel şekilde ele alındığını, gerçekten incelenmediğini ve yaklaşık bir aydır hiçbir somut çözüm üretilmediğini görüyorum.

Bu süreçte çağrı merkezi ve çözüm merkezi tarafında ciddi bir vurdumduymazlık ve sorumsuzluk hissediyorum. Verilen süreye uyulmaması, net bir bilgi paylaşılmaması ve dosyamın hâlâ sonuçlandırılmamış olması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. TK-15107243 numaralı dosyamın gerçekten yetkili ve konuyu inceleyebilecek bir kişi tarafından ele alınmasını, tazminat tutarım olan 400 EUR karşılığı Türk Lirası’nın derhal hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin gerekçesiyle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.