Türk Hava Yolları'nda Onaylı Bagaj Gecikme Tazminatı Ödenmiyor

Türk Hava Yolları’nın bagaj gecikmesi tazminatı konusundaki tutarsız ve hukuki açıdan çelişkili uygulamaları nedeniyle bu şikayeti paylaşıyorum.

Paris–İstanbul–Moskova (20.11.2025, TK1830/TK0415) uçuşumun ardından pır vkotk34068 raporu düzenlenmiştir. Bagajım ancak 24.11.2025 tarihinde teslim alınmıştır. Bagajsız kaldığım 120 saatlik, yani 5 günlük süre belgelerle sabit olmasına rağmen, şirket resmi yazışmalarda bu süreyi asılsız şekilde 4 güne indirgemeye çalışmaktadır.

8 Aralık 2025 tarihinde, bagaj gecikmesi nedeniyle yaptığım toplam 392 Euro tutarındaki harcama listemi Türk Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden sisteme yükledim ve bu liste, havayolunun kendi sisteminde resmi olarak “Approved” (Onaylandı) statüsüne getirilmiştir. Bu statü güncel olarak hâlâ değişmemiştir. Ancak idari istikrar ilkesine aykırı şekilde, onay kararı verildikten yaklaşık 10 gün sonra şirket, daha önce gereksiz kabul ettiğini belirttiği fişleri bu kez talep etmeye başlayarak süreci kilitlemiştir.

Sistemde dosya statüsü “Approved” iken ödemenin, sonradan öne sürülen fiş bahanesiyle geciktirilmesi, tüketicinin yanıltılması ve iyi niyetli olmayan bir uzlaşma sürecidir. Onaylanmış bir dosya için ek belge talep edilmesi, şirketin kendi verdiği kararı fiilen boşa çıkaran ve yükümlülüklerin ifasını kasten geciktiren bir uygulamadır.

31.03.2026 tarihinde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) resmi başvuruda bulunduğumu hatırlatmak isterim. Olayın üzerinden 6 ay geçmesine rağmen, onaylanmış 392 Euro tutarındaki harcamalarım hâlâ ödenmemiş, süreçteki usul hataları nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Bu nedenle, onaylanmış 392 Euro tutarındaki harcamalarım ile 6 aylık mağduriyetim ve sürece ilişkin usul hataları karşılığında toplam 800 Euro ödeme talep ediyorum. Konunun uluslararası yargıya taşınmasına gerek kalmadan, şeffaf ve hukuka uygun biçimde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Şikayetçi: natalia