Soyadı Uyuşmazlığı Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve İade Talebi

12.01.2026 tarihinde Türk Hava Yolları’ndan aldığım TK2637 sefer sayılı Malatya–İstanbul uçuşunda, kız kardeşim B**** B***** mağdur edilmiştir. Kendisinin eski soyadı kimlik kartında hâlâ Canyurt olarak göründüğü için, bilette ve resmi kayıtlarda B***** yazmasına rağmen soyadı uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek uçağa alınmamıştır. Yanımızda e-Devlet üzerinden alınmış nüfus kayıt örneği bulunmasına ve bunu görevlilere göstermemize rağmen bu belge kabul edilmemiş, kendisine uçağa biniş izni verilmemiştir.

Kız kardeşim çok kısa süre önce evlendiği eşinden şiddet gördüğü için bir an önce şehir değiştirmesi gereken son derece hassas bir durumdaydı. Buna rağmen Malatya Havalimanı’nda, uçuştan yaklaşık 40 dakika önce yaşanan bu olayda personelin hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve e-Devlet belgesini dikkate almaması bizi hem insani hem de hukuki açıdan son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ayrıca aynı uçuş için fazla bilet satışı yapıldığı, yolcuların uçağa sığmadığı ve bu nedenle görevlilerin yolculara 100 € teklif ederek biletlerini ertelemek isteyip istemediklerini sorduğu açıkça görülmüştür. Kız kardeşim acelemiz olduğu için bu teklife ilk başta ilgilenmemiştir. Ancak kendisi uçağa alınmayınca, bu teklifin artık kendisi için geçerli olmadığı söylenmiş, hem uçağa alınmamış hem de bu haktan yararlanılmamıştır.

Bilet, THY üzerinden 2.860 TL bedelle alınmıştır. Çağrı merkezini arayarak şikayetimi ilettim, acil ibaresiyle geri bildirim raporu oluşturuldu; ancak şu ana kadar mağduriyetimiz giderilmemiştir. Yukarıda açıkladığım sebeplerle, uçağa alınmayan bu bilet için tarafıma bilet ücretinin kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.