THY'den Eksik Bilgilendirme Ve Haksız Bilet İptali Mağduriyeti

01.06.2025 tarihinde Türk Hava Yolları’na ait TK2554 İstanbul-Dalaman uçuşum için eşim ve 22 aylık çocuğumla birlikte uçuş saatinden yaklaşık 2 saat önce İstanbul Havalimanı’nda hazır bulunduk. Ancak çocuğumuzun kimliği yanımızda olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadık.

Havalimanındaki personelin hiçbirinden çözüm odaklı bir yönlendirme alamadık. Sonradan öğrendiğim kadarıyla e-Devlet’ten alınabilecek nüfus kayıt örneği veya kolluk kuvvetlerinden kimlik tespiti gibi yollarla uçuş yapılabiliyormuş. Bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra THY, sisteme "geç geldik" notu düşerek iade talebimizi reddetti. Bu doğru değildir. 2 saat öncesinden Havalimanında bulunuyorduk. Eksik bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadığı için hem mağdur oldum hem de aynı gün çok daha yüksek fiyata yeni bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca zaman ve maddi kayıp yaşadım.

THY gibi büyük bir markanın bu denli sorumsuz yaklaşımı karşısında hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM dahil tüm resmi yolları kullanacağımı bildiririm.