Overbooking Sonrası Yanıtsız Bilet Hakkı Talebim Mağduriyet Yarattı

Geçtiğimiz yıl 6 Haziran 2025 tarihli Türk Hava Yolları Mardin uçuşumda, havaalanına zamanında gelmiş olmama rağmen uçağa kabul edilmedim. Bana, uçuşun overbooking (fazla rezervasyon) nedeniyle dolduğu ve bu sebeple uçağa alınamayacağım bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, Mardin hattında kullanılmak üzere 1 yıl geçerli gidiş-dönüş ücretsiz uçak bileti hakkı tanımlandığı tarafıma bildirildi. Bu kapsamda havalimanında bana, bu hakka ilişkin 88491421 seri numarası ve 2352256264313 sıra numaralı kodlar verildi.

Bu hakkımı kullanmak için, geçerlilik süresi içinde 27 Mayıs – 5 Haziran tarihleri arasındaki seyahatim için Türk Hava Yolları’na başvuruda bulundum. Müşteri ilişkileri üzerinden talep oluşturdum, başvuruma karşılık Yeşilköy’deki Türk Hava Yolları birimine gitmem gerektiği söylendi ve burada ayrıca Scdz22 başvuru kodu tarafıma verildi. Bunun üzerine 6 Mayıs Çarşamba günü saat 18.40 sularında Yeşilköy’deki ilgili birime bizzat giderek başvuru yaptım. Oradaki yetkililer bileti doğrudan düzenleyemeyeceklerini ancak talep açacaklarını, başvurumun kayıt altına alınacağını belirttiler.

Buna rağmen başvurumla ilgili tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. Talebim sonuçlandırılmadığı için bana tanımlanan ücretsiz bilet hakkımı kullanamadım. Bu süreçte uçuş kontenjanları dolduğu için kendi imkanlarımla bilet almak zorunda kaldım ve planladığım tarihlerde gidip dönemeyerek hem daha geç gitmek hem de daha erken dönmek zorunda kaldım. Sonrasında Türk Hava Yolları şikayet hattı üzerinden tekrar bildirim oluşturduğumda, bana bilet hakkımın tarihinin geçtiği söylendi; oysa başvurumu, kullanım hakkımın bulunduğu 27 Mayıs – 5 Haziran tarihleri için, süresi içinde yapmıştım.

Tüm bu nedenlerle, Türk Hava Yolları’nın geçerlilik süresi içinde yapmış olduğum başvuruma herhangi bir yanıt vermemesi nedeniyle tarafıma tanınan telafi hakkından fiilen yararlanamadım ve hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bana tanımlanan gidiş-dönüş ücretsiz bilet hakkının Mardin hattında yeniden tanımlanmasını ya da bu hatta kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım bilet ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.