Uçuş Kaçırma Sonrası Sert Müşteri Temsilcisi Ve Zorla Ödenen Ücret

07/05/2026 tarihinde saat 17:25’te İstanbul–Mardin Türk Hava Yolları uçuşumu kaçırdım. Uçak biletimi gidiş–dönüş olarak, VPZ3F6 rezervasyon kodu ile satın almıştım ve bu kayıtlarınızda mevcuttur. Uçağı kaçırmamın ardından yaklaşık 17:30–18:00 saatleri arasında 0850 241 09 65 numaralı hattınız üzerinden müşteri hizmetlerinizi arayarak telafi bileti olup olmadığını, dönüş uçuşumun durumunu ve nasıl bir işlem yapmam gerektiğini öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında karşıma çıkan müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece sert, anlayışsız ve profesyonellikten uzaktı. Zaten uçağı kaçırdığım için panik ve üzüntü içindeyken, bana yardımcı olmak yerine baskı kuran ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Gidiş uçuşuna katılmadığım için dönüş biletimin otomatik olarak iptal edildiğini, 1.998 TL “ceza” ödemem gerektiğini ve bu işlemi yapmam için yalnızca 10 dakikam olduğunu söyledi.

Kendisine Türk Hava Yolları mobil uygulamasında dönüş uçuşumun hâlâ aktif göründüğünü ve check-in bilgilerimin dahi mevcut olduğunu belirtmeme rağmen, “Görünse bile iptal olması gerekiyor” şeklinde kesin ve sert bir tavırla yanıt verdi. Görüşme boyunca “anlamıyor musunuz” gibi itham içeren, kırıcı ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir üslup kullanıldı.

Bu esnada dönüş biletiyle ilgili yanlış yönlendirildiğim için 1.998 TL ödeme yaparak yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Daha sonra Mardin Türk Hava Yolları müşteri merkezi ile yaptığım görüşmede, bu ücretin tarafımdan hatalı olarak alındığı ve böyle bir ödeme yapmamam gerektiği bilgisi verildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer, çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım. Sonrasında VPZ3F6 rezervasyon kodlu dönüş uçağım için 3.169,81 TL tutarında bir iade işlemi yapılmış olsa da, bu iadenin sürecin başında benden istenen ve ödemek zorunda kaldığım 1.998 TL tutarını karşılamadığını, toplamda maddi kayba uğradığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıt altına alındığını bildiğim için, özellikle 07/05/2026 tarihinde yaptığım ilgili telefon görüşmelerinin tarih ve saat bazında incelenmesini talep ediyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde, müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı yanlış ve baskıcı üslup ile hatalı yönlendirme açıkça görülecektir.

Hem uygulanmış olan hatalı işlem hem de müşteri temsilcisinin kırıcı ve yıpratıcı yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zorla ödetildiğini düşündüğüm 1.998 TL tutarındaki ödemenin ve yaşanan süreç sonucunda oluşan maddi kaybımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca iletişim ve hizmet hatalarının detaylı şekilde araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.