Obilet Ve THY Arasında Sorumluluk Tartışması: Biletim Kullanılamıyor

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları ile 12 Aralık 2025 Konya–Şam gidiş ve 20 Aralık 2025 Şam–Konya dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım, bilet ücretinin tamamını peşin olarak ödedim. Dönüş uçuşum hava şartları nedeniyle gerçekleşmedi ve biletimin açığa alınacağı, 1 yıl içinde kullanabileceğim tarafıma bildirildi.

Bugün biletimi kullanmak istediğimde Obilet ve THY arasında ciddi bir mağduriyetle karşılaştım. Obilet, THY tarafından kısıtlama getirildiğini ve bu nedenle ödeme işlemi yapamadıklarını söylüyor. THY ile görüştüğümde ise biletimin sistemlerinde görünmediğini, Obilet ile iletişime geçmem gerektiğini belirtiyorlar. Böylece her iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve ben müşterisi olduğum hizmeti kullanamıyorum.

Ben biletimi alırken tüm ödemeyi yaptım ve uçuşun hava şartları nedeniyle iptal edilmesi benim dışımda gelişen bir durumdur. Buna rağmen, parasını ödediğim ve kullanma hakkım olduğu söylenen bilet için iki firma arasında adeta mekik dokumak zorunda bırakılıyorum. Kendi paramla satın aldığım hizmeti kullanamamak ve net bir muhatap bulamamak kabul edilemez bir durumdur.

Bilet bilgilerim şu şekildedir: 12.12.2025 Konya–Şam gidiş, 20.12.2025 Şam–Konya dönüş, havayolu Türk Hava Yolları, satın alma platformu Obilet, PNR kodu T. C. 2tra ve bilet numarası 2352273313622’dir.

Obilet ve THY’den, açığa alınan biletimin sistemlerde bulunarak gerekli işlemlerin yapılmasını, biletimi kullanabilmemin önündeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer biletimin kullanılması herhangi bir sebeple mümkün değilse, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.

Müşteriyi mağdur eden bu sorunun iki firma arasında çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyor, Obilet ve THY’nin birbirlerine yönlendirmek yerine kendi aralarında iletişime geçerek en kısa sürede somut bir çözüm üretmelerini bekliyorum.