Yanlış Tarihli Bilet Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve İptal Kesintisi

Türk Hava Yolları’ndan annemle birlikte kuzenimin düğünü için Şanlıurfa’ya gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Amacım 14 Ağustos gidiş ve 16 Ağustos dönüş tarihleri için bilet almaktı; ancak satın alma sırasında tamamen sehven 9 Ağustos gidiş ve 11 Ağustos dönüş tarihlerini seçmişim. Ödemeyi tamamladıktan yalnızca bir dakika sonra bu hatayı fark ettim ve hemen Türk Hava Yolları çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sadece bilet tarihinin 14‑16 Ağustos olacak şekilde düzeltilmesini talep ettim. Buna karşılık benden 10.000 TL’ye varan ek ücret talep edildiği söylendi. Bu tutarın son derece yüksek olduğunu belirttiğimde ise, bu kez biletlerin iptal edilmesini ve doğru tarihler için yeniden bilet almayı düşündüğümü, bu nedenle iptal koşullarını öğrenmek istediğimi ifade ettim. Bana, iptal halinde 3.500 TL kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi.

İki kişi için gidiş‑dönüş biletlerine yaklaşık 14.000 TL ödeme yapmış olmama ve satın alma işleminden sadece bir dakika sonra hatayı bildirerek çağrı merkezini aramış olmama rağmen, bu kadar yüksek tarih değişikliği ücreti ve iptal kesintisi talep edilmesini müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet ilkeleri açısından doğru bulmuyorum. Uçuş tarihine haftalar varken ve ortada kötü niyetli hiçbir işlem yokken, tamamen sehven yapılan bu tarih seçimi hatasının makul bir çözümle giderilebileceğini düşünmekteyim.

Kuzenimin düğününü kaçırmamak adına mecburen mevcut biletlerimi iptal ederek doğru tarihler için yeniden bilet satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle, sehven yapılan ve satın alma işleminden yalnızca bir dakika sonra bildirilen bir hata nedeniyle önemli bir maddi kayba uğradım.

Amacım kuralları yok saymak değildir; yalnızca açık ve kısa sürede bildirilen bu hatada, Türk Hava Yolları’nın müşteri memnuniyetini gözeten iyi niyetli bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmenin süresini de gösteren ekran görüntüsünü bu durumu somutlaştırmak adına şikayetime ekliyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, bu rezervasyonu ve yaşanan süreci yeniden değerlendirmesini, tarih değişikliği veya iptal konusunda daha makul bir çözüm sunarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Özellikle, ya fahiş seviyedeki tarih değişiklik ücretinin makul bir düzeye çekilmesini ya da iptal kesintisinin asgari seviyeye indirilerek ödediğim tutarın büyük kısmının iade edilmesini rica ederim. Talebimin karşılanmaması halinde ise, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.