THY'de Soyadı Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Almak Zorunda Kaldım

Türk Hava Yolları’ndan ailemle birlikte 4 Haziran tarihli Ercan Havalimanı uçuşum için S6X2SQ rezervasyon kodlu bilet aldım. Biletleme sırasında telefonumun otomatik doldurma özelliği nedeniyle soyadım evlilik öncesi soyadım olan “Çakı” olarak işlenmiş. Resmi kayıtlardaki soyadım ise evlilik sonrası “Bozkurt” olduğu için kimliğimle biletteki soyadım uyuşmadı ve hem gidiş hem dönüş olmak üzere bu bileti kullanamadım.

Ailemle birlikte seyahat edebilmek için aynı tarih ve aynı parka, bu kez “Bozkurt” soyadımla yeni bilet almak zorunda kaldım. Toplamda 2 kişi için 32.000 TL ödemiştim, “Çakı” soyadıyla alınan ve kullanamadığım bilet için 16.000 TL, “Bozkurt” soyadıyla yeniden aldığım bilet için ise 16.844 TL ödedim. Yani aynı kişi olarak, sadece soyadı farkı sebebiyle iki kez bilet almak zorunda bırakıldım.

Havalimanında bilet alırken görevli arkadaşlar, iade işlemi için çağrı merkezine başvurmam gerektiğini, evlilik cüzdanı veya nüfus kayıt örneğiyle durumun açıklanması halinde yardımcı olunacağını söylediler. Bunun üzerine geri bildirim formu üzerinden evlilik cüzdanım ve daha önceki soyadımın Çakı olduğunu kanıtlayan nüfus kayıt belgesini ekleyerek başvuruda bulundum. Olumsuz dönüş alınca bugün ayrıca çağrı merkezini arayıp durumu tekrar anlattım.

Tüm belgeleri sunmama rağmen, THY’den bana gelen yazılı yanıtta, biletin ücret koşulları gerekçe gösterilerek ücretsiz iptal talebimin reddedildiği belirtildi. Bu cevap, yaşadığım durumun biletin esnekliği ya da promosyon koşulları gibi keyfi bir tercih olmadığını, tamamen aynı kişinin soyadı değişikliğinden kaynaklanan bir kimlik uyuşmazlığı olduğunu göz ardı etmektedir. Elimde hem evlilik cüzdanı hem de eski soyadımı gösteren nüfus kayıt belgesi varken, bu kadar açık bir duruma rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve hakkımın yenildiğini düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, evlilik öncesi soyadım “Begüm Çakı” ile alınan ve kullanamadığım gidiş‑dönüş uçak biletimin bedelinin mümkünse kesintisiz, değilse makul bir kesintiyle iadesini talep ediyorum. Aynı parka için aynı kişi adına iki kez ödeme yapmak zorunda kalmam sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.