Ecofly Paketi İptal Kurallarının Belirsizliği Ve İade Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Türk Hava Yolları’ndan Dalaman Havalimanı’ndan İstanbul Havalimanı’na 10 Ağustos Pazartesi günü saat 07.00’deki uçuş için ecofly paketli bir bilet aldım. Uçuştan 2 gün önce bileti iptal etmek ya da değiştirmek istediğimde, ecofly paketi olduğu için değişiklik yapılamayacağını, iptal edilmesi durumunda da yalnızca 173,33 TL vergi tutarının iade edileceğini söylediler.

Ben bugüne kadar uçak biletlerimi hep ecofly paketiyle aldım ve her seferinde belirli bir kesinti yapılarak değişiklik veya iptal işlemi yapılabiliyordu. İlk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bilet alım aşamasında, ücretin hiçbir şekilde iade edilmeyeceğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Bu durumu ancak ben sonradan müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Sonuç olarak bilet ücretimin iadesi yapılmadı, yalnızca 173,33 TL vergi tutarı kadar bir iade bilgisi iletildi. Hem bilet alırken yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de daha önce aynı paketle farklı bir uygulamaya alışkın olmam sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Uçuşuma ait VQSP4F kodlu rezervasyonum için bilet ücretimin, en azından makul bir kesinti yapılarak tarafıma iade edilmesini ve ecofly paketiyle ilgili iptal/değişiklik kurallarının da yolculara açık ve anlaşılır biçimde gösterilmesini talep ediyorum.