Kesintisiz İade Biletinde 20.000 TL Kesinti: THY’nin Taahhüt İhlali

29.10.2026 tarihinde İstanbul Havalimanı çıkışlı Mozambik gidiş–dönüş uçuşu için utfgcz rezervasyon kodlu biletimi alırken, üç bilet paketi arasından özellikle “kesintisiz iade” ibaresi bulunan ve en pahalı olan opsiyonu tercih ettim. Bu bilet için toplam 141.638,38 TL ödedim. Aradan yalnızca bir gün geçtikten sonra, yani uçuş tarihine beş gün kala bileti iptal etmek istediğimde, Türk Hava Yolları sisteminin yaklaşık 20.000 TL tutarında kesinti yaptığını gördüm.

Bu durum üzerine THY’nin internet sistemi üzerinden itiraz ederek TK-15403805 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Bana gönderilen yanıtta, kesintinin bazı vergiler nedeniyle normal olduğu ifade edildi. Ancak bilet seçim ekranında “kesintisiz iade” ibaresi son derece açık biçimde yazıyor ve özel şartların yer aldığı sayfada da vergilerin iade edilmeyeceğine dair en ufak bir bilgi bulunmuyordu. Yıllardır benzer nitelikte, kesintisiz iade hakkı sunan biletler alıp hiçbir şekilde kesinti yapılmadan iade alabilmiş bir yolcu olarak, bu uygulamanın hem keyfi hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’nın “kesintisiz iade” ifadesiyle sunduğu taahhüdü yerine getirmesini ve bu bilette yapılan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki kesintinin, tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse ilgili mahkemeler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.