Obilet İptal Kesintisi Belirsiz, Müşteri Sadece 2 TL İade Aldı!

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait VA4R5T rezervasyon numaralı, Iğdır–İstanbul yönünde 2 kişilik uçak bileti aldım. Uçuştan 6 gün önce bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında kesinti olacağı söylendi ama ne kadar kesinti olacağı bana açık ve net olarak belirtilmedi. Ben de ödemenin en azından bir kısmının iade edileceğini düşündüm.

İptalden sonra tarafıma, ödediğim 4.629,98 TL tutardan 4.627,98 TL kesinti yapıldığı ve sadece 2 TL iade edildiği bilgisi verildi. Obilet müşteri hizmetleri, iade tutarını havayolunun belirlediğini söyledi. THY ile görüştüğümde ise acente üzerinden alınan biletlerde işlem yetkisinin acentede olduğunu, bu nedenle iade konusunda Obilet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Böylece iki kurum arasında bırakıldım ve ödediğim tutarın neredeyse tamamı kesilmiş oldu.

İptal öncesinde ne kadar kesinti yapılacağı bana açıkça gösterilmediği için kendimi mağdur hissediyorum. Kesilen tutarın iadesini, yapılan kesintinin hangi kurala göre hesaplandığının açıkça yazılı olarak açıklanmasını ve bundan sonra iptal süreçlerinde kesinti bilgilerinin müşterilere net bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.