Obilet'te İsim Ve Soy İsim Hatası, İletişimsizlik Ve Yetersiz İade!

Obilet üzerinden Türk Hava Yolları ile 29 Aralık saat 18:10 İstanbul Havalimanı – Erzurum uçuşu için 3 kişilik bilet satın aldım. Satın alma öncesinde isim ve soyisimleri defalarca kontrol edip teyit etmeme rağmen, bilet kesildikten yaklaşık 10 dakika sonra kendi biletimde ön ismimin yazılmadığını, diğer bilette ise soyadı hatası olduğunu fark ettim.

Bu hatayı fark eder etmez biletleri düzeltmek için Obilet’e ulaşmaya çalıştım ancak neredeyse bir saat boyunca farklı kanallardan denememe rağmen biletime ulaşmak ve bir muhatap bulmakta çok zorlandım. Sonunda ulaştığımda ise kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, hiçbir şekilde düzeltme yapamayacaklarını söylediler ve ortada kendi sistemlerinden kaynaklanabilecek bir hata ihtimalini dahi kabul etmediler.

İki adet bileti toplam 4.722 TL ödeyerek aldım; bileti iptal etmek istediğimde ise tarafıma sadece yaklaşık 120 TL gibi komik bir tutar iade edileceğini ilettiler. Hem süreçte yaşadığım iletişimsizlik hem de bu kadar düşük bir iade oranı tüketici olarak kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet isim/soy isim düzeltmelerimin ek ücret yansıtılmadan veya makul bir işlem ücretiyle yapılmasını ya da iptal durumunda ödediğim ücretin adil bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.