to read complaints and reviews, or file yours.Uçak Bileti İptalinde Yetersiz İade Ve Açıklama Sorunu
20 Kasım 2025 Perşembe günü İstanbul Havalimanı’ndan Adana/Mersin Havalimanı’na olan, VG6CHV PNR kodlu uçuş biletimi Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim. 4.486,18 TL tutarındaki biletimin iptalinde sadece 110,62 TL iade edildi. Geriye kalan 4.350 TL’den fazla bir tutarın kesilmesi bana hiçbir şekilde açıklanmadı.
İptal işlemini dün gerçekleştirdim ve hemen ardından hem Obilet hem de Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Bana, kesintinin bu şekilde olduğu ve sadece 110 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Bu tutarın mantıklı bir açıklaması yapılmadı ve çevremdeki kişiler de benzer iptal işlemlerinde böyle bir sorun yaşamadıklarını belirttiler.
Biletimi günler öncesinden iptal etmeme rağmen, son paramla aldığım bu biletin neredeyse tamamının kesilmesini kabul etmiyorum. Bu yapılan işlem kesinlikle bir kesinti değil, paramın haksız yere tutulmasıdır. Tüm bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde, geri dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
20 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Adana/Mersin Havalimanı’na olan VG6CHV PNR kodlu uçuş biletimi Obilet uygulaması üzerinden 16 Kasım’da iptal ettim. Toplam 4.486,18 TL tutarındaki bilet için yalnızca 110,62 TL iade edilmiş, kalan 4.375 TL’lik tutar hukuki, makul ve anlaşılır herhangi bir gerekçe olmaksızın kesilmiştir.
İptal sırasında uygulamada yer alan ve 110 TL’lik kupon/indirim izlenimi veren yanıltıcı ifade nedeniyle bu tutarın hizmet bedeli olduğunu, bilet ücretinin geri kalanının iade edileceğini düşündüm. Ancak hem Obilet hem Türk Hava Yolları müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “onay metnini kabul ettiniz” şeklinde soyut bir açıklama yapılmış; kesintinin dayanağına ilişkin hiçbir belge, koşul veya mevzuat maddesi sunulmamıştır.
Benzer tarihlerde bilet iptal eden kişilerde bu ölçüde bir kesinti yapılmadığı bilgisi de tarafıma ulaşmıştır. Bu durum eşitlik ilkesine, şeffaflık ilkesine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un haksız şart ve tüketiciyi yanıltıcı uygulamalar hükümlerine açıkça aykırıdır. Biletimi günler öncesinden iptal etmiş olmama rağmen ücretin neredeyse tamamının iade edilmemesi makul, orantılı veya hukuken geçerli bir kesinti değildir. Bu uygulama, tüketici bedeli üzerinde haksız tasarruf niteliğindedir.
Bu nedenle 4.486,18 TL’nin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı; “Haksız Şart”, “Sebepsiz Zenginleşme” ve “Ayıplı Hizmet” hükümleri kapsamında süreci hukuki olarak sürdüreceğimi bildiririm.
